Специалист отдела прямых продаж

Требования к кандидату:

• высшее профессиональное образование (образование в сфере туристического или гостиничного бизнеса является преимуществом),
• опыт работы в продажах в сфере туризма или гостиничного бизнеса не менее 1 года (знание продукта Club Med и/или работы в премиум сегменте В2С являются преимуществами),
• владение английским языком (уровень не ниже upper intermediate) (дополнительный французский как преимущество).

  Обязанности

Работа в отделе прямых продаж российского представительства Club Med:

• работа с входящими и исходящими звонками,
• консультирование клиентов по продуктам Club Med, направлениям, особенностям курортов, размещению, дополнительным услугам, условиям бронирования и оплаты туров,
• работа с исходящими звонками и электронной почтой (отели, головной офис, транспортный отдел и др.)
• общение с клиентами в чате и WhatsApp на официальном сайте компании.

Бронирование туров:

• калькуляция стоимости,
• бронирование туров, авиабилетов, трансферов и пр. в локальной системе бронирования,
• контроль выписки авиабилетов транспортным отделом, печать и выдача клиентам всех необходимых документов по туру,
• оформление страховых полисов для клиента,
• аннуляция и внесение изменений в бронь согласно условиям договора,
• внесение оформленной путевки в ЕИСЭП.

Обратная связь с клиентом:

• "ведение" клиента от момента бронирования до его возвращения с отдыха,
• поддержка клиента во время путешествия (решение вопросов, возникающих во время отдыха по телефону и e-mail),
• коммуникация с клиентом после его возвращения – получить отзыв о поездке, сообщить о действующих акциях, новых продуктах,
• работа с полученными претензиями,
• разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций на всех этапах общения с клиентом,
• обзвон постоянных клиентов с уведомлением о текущих или приближающихся акциях компании.

Условия:

Работа в комфортабельном офисе в районе м.Аэропорт;

ДМС, транспортная карта на метро, компенсация питания, компенсация фитнеса (после прохождение испытательного срока);

Оклад + % (условия обговариваются с успешным кандидатом).