Руководитель группы внедрения и технической поддержки информационных систем

Мы разрабатываем, внедряем, поддерживаем и развиваем информационные системы для медицины. В связи с расширением продуктовой корзины и стека технологических решений мы ищем нового участника в нашу команду – активного, ответственного, знающего специалиста, способного решать задачи реорганизации и переформатирования команды. Нам нужен ответственный руководитель группы внедрения и технической поддержки наших проектов, обладающий опытом управления и готовый принимать новые вызовы. Требуется специалист, способный результативно управлять вверенным коллективом, быть технологическим лидером и самостоятельно решать возникающие задачи повышенной сложности.

Гарантируем:

- постоянный неиссякающий поток разных задач – технических и организационных, интересных и рутинных, срочных и ждущих, распределением и решением которых нужно будет эффективно управлять;

- интересное сложное ПО, которое предстоит энергично осваивать;

- крайне насыщенную рабочую повестку;

- множество цейтнотов и стрессовых ситуаций;

- множество вызовов, мозговых штурмов и нетривиальных головоломок;

- работу в прикладной, практической области - от нашей работы в буквальном смысле зависит здоровье людей;

- возможность непосредственно участвовать в формировании продуктов компании и наблюдать результат труда в реальной практике медицинских организаций;

- плотную, жесткую командную работу - со всеми ее плюсами (взаимопонимание, единство целей, поддержка и помощь) и минусами (все на виду);

- работа в аккредитованной компании, отношения по КЗОТ: "белая" заработная плата и премии, официальный стаж согласно должности, отпуск и больничный лист и т.д.;

- программа ДМС (по завершении испытательного срока), удобство расположения офиса - в точке сопряжения множества транспортных артерий, возможность управления (по согласованию) рабочим временем и другие плюшки;

- конкретнее по задачам:

1. Общие задачи:

- Оперативное управление группой внедрения и технической поддержки: распределение задач, координация работы специалистов группы внедрения и технической поддержки, контроль решения;

- Организационно-управленческие задачи: формирование матрицы квалификационных требований, управление развитием специалистов и контроль квалификации/соответствия, кадровая работа, организация и оптимизация процессов и др.;

- Технологический надзор и консалтинг;

- Управление работами/услугами по договорам внедрения и техподдержки (ТП): Ведение договоров, фиксация положения дел и договоренностей, регулярная актуализация (номенклатура и состав контура; доступы; содержание ТЗ; уполномоченные лица и т.д.), внесение данных/изменений в Вики.

- Управление документооборотом Группы внедрения: подготовка, ведение и контроль оформления/получения пакета документов (от анализа и обследования объекта, до актов по подключению анализаторов);

- Регулярная отчетность перед непосредственным руководителем и контроль ежедневной отчетности сотрудников отдела;

- Рабочая и официальная переписка с представителями Заказчика;

- Постоянное взаимодействие с руководителями и лидами разработки и маркетинга, координация задач и подходов, анализ работы.

2. Сопровождение:

- ХелпДеск. Актуализация и контроль назначения задач. Обеспечение оперативного реагирования на инциденты. Ведение статистики задач;

- Чаты Телеграмм. Контроль ведения работ по задачам, полученным посредством чатов. Контроль исполнителя задач. Координация.

- Участие в распределении задач вне ХД;

- Организационное обеспечение/поддержка работы отдела: взаимодействие с РП и ответственными лицами заказчика, официальная переписка, обеспечение доступа к объектам, согласование сроков/условий работ и т.п. Формирование партнерских политик во взаимодействии с партнерами;

- Техническое обеспечение работы отдела;

- Мониторинг нагрузки сотрудников отдела внедрения и коррекция по назначенным задачам, управление взаимодействием сотрудников с целью повышения эффективности работы отдела (совместно с Технич.директором);

- Организационные задачи: формирование штатного расписания, графиков отпусков сотрудников отдела внедрения и др.;

- Ведение и контроль отчетности сотрудников Отдела внедрения;

- Участие в развитии отдела. Поиск и внедрение решений, предложений по улучшению работы отдела и сервиса;

- Активное участие в новых проектах (технологические брифы, презентации и др.);

- Упреждение инцедентов, поддержка Отдела внедрения при решении сложных инцидентов.

3. Внедрение:

- Планирование внедрений. Формирование плана работ по внедрению. Фиксация положения дел и договоренностей. Полная подготовка и решение организационных вопросов: от поиска контактов до завершающего рукопожатия и перевода в режим техподдержки;

- Организационное обеспечение/поддержка работы и сопровождение Заказчика на каждом этапе внедрения, оперативное решение возникающих вопросов, информирование о сроках/особенностях/требованиях;

- Контроль сроков на этапах внедрения (промежуточные и рубежные документы, письма, уведомления, акты и т.п.), управление инцидентами (задержка готовности объекта, отсутствие отв. лиц и т.д.);

- Планирование командировок Отдела внедрения: цели, задачи, лимиты и др.;

- Координация и перераспределение задач, управление активностями (устранение простоев и потери эффективности, сокращение сроков работ и времени командировок);

- Активное участие и содействие сотрудникам Отдела на всех этапах внедрения;

- Контроль полноты и актуальности данных в Вики по ходу внедрения.

Требования к соискателю:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы на должностях со сходным пулом задач (руководство службой/отделом внедрения и тех. поддержки, управление проектами);
• Непосредственный опыт внедрения и настройки /поддержки прикладных пользовательских систем (включая настройку и конфигурирование справочников, отчетных форм, управления доступом), систем управления производственными процессами/прикладных программно-аппаратных комплексов;
• Опыт работы с MS SQL, Postgre SQL, Linux;
• Опыт работы с медицинскими системами/системами управления процессами/ERP - приветствуется;
• Опыт создания технической документации;

• Коммуникабельность, навыки управления, умение общаться с людьми и анализировать полученную информацию;
• Наличие опыта по обучению, оценке, развитию, найму сотрудников, написанию инструкций, формированию квалификационных требований;

• Умение планировать работу, ориентироваться в изменяющейся обстановке, планировать своё время;
• Стрессоустойчивость;
• Многозадачность;
• Требовательность;
• Умение документально описывать проделанную работу.

Желательно:

• Опыт работы с системой управления версиями Git (GitLab, GitHub), Jira, Yandex Tracker;
• Преимуществом является опыт работы в области автоматизации предприятий и в медицине.

Условия:

• Интересные практические задачи, работа в одном из самых востребованных сфер цифровизации медучреждений;
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Уровень заработной платы: заработная плата от 150 000 рублей (net) по результатам собеседования в зависимости от квалификации кандидата;
• Возможны командировки до 15-20% рабочего времени. Обратите внимание - информация в Вашем резюме о неготовности к командировкам является основанием для отказа;
• Оформление по ТК РФ;
• Местонахождение офиса – м. Парк Победы/м. Кутузовская, 7 минут от метро;
• Работа в молодом профессиональном коллективе;
• Интересные творческие задачи, возможность непосредственного участия в развитии прикладного программного продукта.