Специалист 2 линии технической поддержки / IT Service Operations Specialist

Вы будете:

• Работать на втором уровне центра специализированной технической поддержки.
• Лидировать процесс по выяснению причин возникновения критических инцидентов и выработке плана по их устранению со всеми вовлеченными командами.
• Контролировать качество исполнения работы операционной команды в соответствии с принципами ITIL.
• Повышать скорость обработки инцидентов и заявок за счет автоматизации, раннего обнаружения и устранения корневой причины. Внедрять изменения и улучшения.
• Самостоятельно наращивать глубину знаний и повышать уровень знания команды по ответственной технологии.
• Взаимодействовать с экспертными центрами на предмет удовлетворенности сервисом и передачи новых задач. Переводить новые задачи в инструкции, передавать в операционную команду на поддержку и контролировать процесс выполнения.

Мы ожидаем:

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы в области управления ИТ-процессами, ИТ-аналитики от 2х лет.
• Опыт управления проектами приветствуется.
• Понимание основных процессов и практик ITIL.
• Владение английским языком (уровень Upper-Intermediate).
• Быстрая обучаемость и целеустремленность.
• Самостоятельность и ответственность.

Мы предлагаем:

• Гибридный график работы
• Помощь в построении карьеры с учетом твоих профессиональных интересов, используя лучшие инструменты и передовой опыт
• Конкурентную заработную плату и годовые премии
• Ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника)
• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений
• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию
• Страхование жизни с первого рабочего дня
• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета
• Уникальную корпоративную культуру с заботой и уважением к каждому сотруднику
• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе
• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами и психологами, экспертами по здоровому образу жизни)
• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров