Специалист по клиентскому опыту

Обязанности

• Формирование отчетности по показателям обращаемости клиентов в компанию, работа с базой, анализ проблемных зон, причин негативных откликов клиентов;
• Определение проблемной области клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией: продукты и услуги, сервисы самообслуживания, офисы обслуживания, Контактный центр;
• Разбор клиентских путей;
• Организация системной работы и построение эффективного клиентоориентированного сервиса;
• Управление клиентским сервисом по всем каналам обслуживания клиентов;
• Мониторинг и контроль исполнения сервисных показателей;
• Контроль качества работы каналов обслуживания;
• Формирование предложений по улучшению показателей эффективности работы клиентских подразделений;
• Выработка предложений по улучшению клиентского опыта.

Требования:

• Опыт работы в клиентском опыте, опыт работы с клиентским сервисом b2b/b2c от 2-х лет (предпочтительно телеком);
• Опытный пользователь программ Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PoverPoint);
• Высокая клиентоориентированность;
• Умение эффективно организовывать работу и взаимодействовать с кросс-подразделениями.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Нормированный рабочий день;
• Конкурентная заработная плата: оклад + бонусы;
• Профессиональное и личностное развитие: обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
• Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
• Льготный тариф на пакет Интернет + Wink;
• Специальная программа лояльности от профсоюза.