Сервис-менеджер

CTI – Communications. Technology. Innovations. - Компания CTI – ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ.

Мы приглашаем в команду Сервис-менеджера.

Ваши функции:

• Управление сервисными услугами, сервисными договорами и инсталляционными проектами на всех этапах жизненного цикла;
• Удержание текущей выручки по проектам, мониторинг новых потребностей клиента;
• Ведение документации по управлению проектами/услугами, в соответствии с нормативно-регламентной базой принятой в компании;
• Управление целями, ресурсами и графиками выполнения работ в рамках договоров/проектов/услуг;
• Контроль соблюдения сроков отчетности и бюджетов договоров/услуг;
• Контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса (SLA);
• Совместно с руководителем доработка процедуры учета и контроля исполнения бюджета сервисного договора;
• Коммуникации со смежными подразделениями (Sale, отдел логистики и закупок).

Наши ожидания:

• Высшее образование;

• Опыт работы в системном интеграторе, сервис-провайдере, телеком-операторе;

• Знание специфики поддержки и сопровождения ИТ-инфраструктуры (сервера, сетевое оборудование, СХД);

• Знание и понимание специфики сервисной поддержки.
  
  Будет плюсом:

• Базовые знания в области контакт-центров и унифицированных коммуникаций или сетевой инфраструктуры.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и оформление полностью согласно ТК РФ;
• Возможность работать c гибридным посещением офиса: 3 дня офис, 2 удаленка;
• Профессиональное развитие;
• Систему обучения и тренингов от ведущих специалистов рынка;
• Отличную возможность работы с самыми опытными, ценными специалистами;
• Отзывчивый коллектив, зерновой кофе, чай и теннисный стол;
• ДМС со стоматологией (с возможностью льготного страхования родных);
• Режим работы с 9/10.00-18/19.00 по выбору.

Компания имеет более чем 20-летний опыт реализации и поддержки комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям как бизнес-коммуникации и контакт-центры, телекоммуникационные и сетевые решения, информационная безопасность, центры обработки и хранения данных, Интернет вещей, системы видеонаблюдения и аналитики, комплексный аутсорсинг.

В CTI есть собственный Сервисный центр, эксперты которого обслуживают сложные бизнес-критические информационные системы, а также имеет развитую сеть сервисных партнеров по всей РФ для аутсорсинга обслуживания и развития территориально-распределенных объектов Заказчиков.