Инженер группы поддержки CRM приложений

Аккредитованная IT компания в поисках специалиста c привлечением на 3 месяца (с возможным последующим продлением договора) на проект поддержки крупного иностранного клиента по производству медпрепаратов.

Обязанности:

• Принятие входящих звонков от пользователей, оказание консультаций по телефону;
• Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте;
• Решение инцидентов и запросов в рамках своих компетенций;
• Эскалация инцидентов и запросов на другие уровни поддержки;
• Коммуникация с глобальными командами поддержки;
• Разработка и актуализация инструкций по решению инцидентов и запросов;
• Проведение тестирования функционала в поддерживаемых приложениях при выходе нового релиза;
• Участие в обучении пользователей Заказчика;
• Наполнение Базы знаний.

• Опыт работы с ПК, ОС Windows;
• Знание стандартного пакета приложений MS Office;
• Опыт работы с CRM системами, в контакт-центре\Service Desk - приветствуются;
• Грамотная речь и отличные коммуникативные навыки;
• Английский – Pre-intermediate (акцент на деловую переписку);
• Знание SQL будет преимуществом.

• График работы пн-пт с 9:00 до 18:00 по мск;
• Официальное трудоустройство в аккредитованную IT компанию, согласно ТК РФ, белая з\п.
• Трудоустройство на 3 месяца с возможным последующим продлением договора;
• Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации:
• Удалённый формат работы;
• Компенсация питания + ДМС.