Сервисный менеджер по качеству (отельный и ресторанный бизнес, horeca)

Цель - помощь в повышении уровня качества в сфере обслуживания сегмента Premium|VIP

Задачи:

• Участие в создании/пересмотре сервисных регламентов (Стандарты качества, SOP)
• Разработка и внедрение материалов необходимых для работы (чек-листы, методические указания, схемы бизнес-процессов и пр. регламенты)
• Проведение контрольных мероприятий по исполнению сотрудниками стандартов качества обслуживания и пр. регламентных процедур, формирование отчетов по результатам проверок
• Участие в анализе бизнес-процессов на предмет выявления узких мест и точек оптимизации
• Формирование предложений по оптимизации существующих бизнес-процессов, в том числе по исключению излишних / дублирующих функций
• Сбор и анализ аналитических данных по качеству обслуживанию и уровню исполнения сервисных процессов в Компании
• Участие в мероприятиях по повышению уровня оказываемого сервиса - поиск моделей улучшений качества обслуживания, формирование предложений для внедрения

• Опыт работы в сфере управления клиентским опытом или HR в сервисных компаниях (желательно - в HoReCa или смежных индустриях)
• Опыт создания нормативной документации в области качества обслуживания клиентов
• Опыт работы с бизнес-процессами-описание и моделирование «AS IS» («как есть») и «TO BE» («как должно быть»)
• Знание принципов работы основных служб отелей: Housekeeping, F&B
• Системное мышление, умение структурировать и четко излагать информацию
• Опыт работы с Power Point и графическими дизайнерами

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК (вся зарплата белая)
• Офис в шаговой доступности в центре Москвы (Маяковская - Тверская)
• Корпоративная столовая в офисе
• График работы с 9.00 до 17.30, в пятницу- до 17.15