Специалист службы поддержки пользователей (Support Specialist)

BlaBlaCar - ведущая в мире платформа для совместного использования автомобилей, созданная с одной целью “мечтой”: использовать технологию для заполнения миллионов свободных мест. Мы предлагаем услуги по совместному использованию автомобилей на дальние и короткие расстояния, а также рынок автобусов, и наша цель - стать ведущей платформой для совместного передвижения по дорогам.

Твоя миссия:

Лето – лучшее время для путешествий! А наш сервис – лучший помощник в выборе, бронировании и покупке автобусных билетов на пригородные, междугородние и международные рейсы с автовокзалов России.

Поток путешественников увеличивается и нам нужны специалисты поддержки пользователей сайта, чтобы наши клиенты получали своевременную помощь.

Ежедневно наша команда поддержки пользователей помогает людям по всей стране. И ты можешь стать частью нашей крутой команды!

Твоя роль в команде - помогать пользователям решать проблемы, связанные с работой наших сервисов. Работа специалиста службы поддержки пользователей заключается, в основном, в ответах на письма пользователей, но ты должен быть готов и к телефонным звонкам.

Чем ты будешь заниматься:

- обрабатывать обращения от первой линии поддержки и субагентов по следующим вопросам: отмена, задержка рейса, опоздание пассажира на рейс, проведение возвратов в системе, обработка жалоб.

- передавать информацию об ошибках в соответствующие отделы, чтобы сделать наши сервисы еще лучше.

Мы ждем тебя, если ты :

- Имеешь высшее или неоконченное высшее образование.

- Грамотно разговариваешь и пишешь на русском языке.

- Можешь самостоятельно ставить и решать задачи.

- Пользуешься MS Office, Excel, Сервисами Google.

- Готов помогать, потому что тебе это нравится, а не потому что должен.

- Стрессоустойчив, вежлив, умеешь находить плюсы в любой ситуации

Что мы можем предложить:

Международная компания: представители более 35 национальностей в 7 странах.

Возможности для обучения: еженедельные групповые разговоры по BlaBlaTalks, чтобы узнать о планах других команд, международные недели для общения с другими офисами, регулярные сеансы вопросов и ответов с нашим руководством, честные обсуждения ключевых показателей эффективности нашей компании.

Инновации: Coding Nights, чтобы предлагать идеи, выходящие за рамки нашей дорожной карты, и воплощать мечты в жизнь, еженедельные демонстрации продуктов и технологий и блоги для обмена инженерными историями, доступ к ведущим конференциям по всей Европе.

Воздействие: создание продукта, оказывающего реальное влияние на общество и окружающую среду, а также распространение корпоративной культуры, в которой отдается предпочтение малоотходным и экологически чистым методам работы.

Люди прежде всего: расслабься после работы на наших BlaBlaShows, ретритах BlaBlaBreak, еженедельных завтраках и активностях после работы.

Общие принципы компании, которые направляют нас при принятии повседневных решений и приближают нас к нашей цели. Узнай больше о наших BlaBlaPrinciples.

Что ты получишь:

- График 5/2 (плавающие выходные из них 2 сб и вс) или 2/2.

- Работа полностью из дома ( посещение офиса 1 раз в месяц)

- Справедливая и конкурентоспособная оплата отработанных смен.

- Обучение "с нуля" под руководством опытного наставника.

- Оформление по договору ГПХ (3 месяца) с последующим оформлением в штат на постоянный трудовой договор.

Присоединяйся к нашей команде. Давай вместе делать этот мир лучше!