Специалист клиентского сервиса

В Единый консультационный центр Роспотребнадзора открыт набор старших операторов. Есть дневные и ночные смены.

ФБУЗ ФЦГиЭ Роспотребнадзора — является подведомственной организацией Роспотребнадзора и обеспечивает работу Службы на федеральном уровне.

Без холодных звонков, продаж. Только экспертное консультирование граждан и юридических лиц по готовым скриптам. Горячая линия — это помощь и ответы на вопросы граждан и юридических лиц по всем направлениям работы Роспотребнадзора (от вакцинации до жалоб на недобросовестных продавцов).

Вашими основными задачами будут:

• предоставление справочной информации в соответствии со сценариями;
• перенаправление входящих вызовов в соответствии с регламентом;
• переводы обращений, поступивших на английском языке;
• фиксация результатов диалога;
• отправка письменных обращений в соответствии с регламентом при необходимости;
• помощь в проведении обучения операторов (по настройкам ПО, устранению технических сбоев и другое);
• координация работы операторов.

Мы ожидаем, что у Вас:

• опыт с программами Word, Excel, информационно-правовых систем;

• знание английского языка (не ниже уровня В2);

• способность работать с большим объемом информации.

Из личностных качеств мы выделяем:

• исполнительность;
• аккуратность;
• хорошие коммуникативные навыки;
• умение работать в команде;
• ответственность;
• внимательность.

Мы предлагаем:

• график работы 2/2 с 10-22 или с 22-10 на ваш выбор.
• смены по 11 часов;
• испытательный срок до 3 месяцев;
• обучение и поддержка на протяжении всего периода работы;
• комфортный офис.

При отклике на вакансию укажите, пожалуйста, чем она Вас привлекла, что Вам известно о компании и почему нам стоит связаться с Вами.