Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Основная задача менеджера нашего колл-центра - дозвониться до клиента, оставившего заявку, квалифицировать его - подходит ли он под процедуру банкротства, довести до онлайн-встречи либо до встречи в офисе с менеджером отдела продаж.
• Ключевые задачи - выстраивать, корректировать работу колл-центра, вывести его на стабильные плановые показатели.
• Соответственно, нужно будет:
• контролировать ключевые показатели эффективности работы отдела;
• анализировать качество звонков менеджеров;
• поддерживать коммуникацию между отделами в рамках рабочих процессов;
• проводить групповые и индивидуальные тренировки с менеджерами;
• работать с командой: фокусировать на достижения показателей, описанных в стратегии; координировать, растить профессиональный и вовлеченный коллектив;
• при необходимости осуществлять личные звонки.

Требования:

Чего мы ждем от кандидата?

у вас есть опыт работы руководителем/супервайзером колл-центра от 1 года - обязательно;

опыт в сфере БФЛ на аналогичной должности будет существенным преимуществом(!);

опыт в построении отдела с 0 (участие в найме, адаптации, обучении, мотивации, увольнении);

у вас есть успешный опыт управления удалённой (онлайн) командой до 5 человек;

умение выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы: составлять эффективные скрипты, выстраивать рабочие воронки, разрабатывать понятные отчеты и т.п.)

у вас есть опыт разработки систем мотивации для сотрудников, определения правильных KPI;

вы умеете отлично работать в Битрикс.

Условия:

Что предлагаем?

Честную систему мотивации: вы влияете на свой доход (оклад + бонусы за результаты).

Выплаты без задержек.

Удаленный формат работы.

Полную занятость в режиме 5/2, 09.00-18.00.

Стабильный поток лидов, работаем только со входящим трафиком.

Вовлеченную команду, которая заинтересована в создании лучшего продукта в своем сегменте.

Очень быстро прокачаться в личностном плане – если попадете к нам – вы неизбежно будете расти.

Мы ценим открытых, современных и доброжелательных людей, потому что сами такие. Нам важна наша атмосфера, поэтому вместе должно быть комфортно.

Если все, о чем написано выше про вас, то скорее откликайтесь на вакансию!