Оператор технической поддержки

В активно развивающуюся IT-компанию требуются сотрудники в Контакт-центр технической поддержки.

Обязанности:

• Прием и регистрация поступающих в Сервисный центр запросов Заказчиков в соответствии с регламентом.
• Проверка запросов по базе договоров и Заказчиков, указанных в базе сервисных контрактов (CMDB).
• Запрос дополнительной информации по заявкам у Заказчиков.
• Обеспечение маршрутизации запросов в соответствии с условиями договоров и SLA, указанных в базе сервисных контрактов (CMDB).
• Подготовка информации для организации логистики оборудования подлежащего ремонту.
• Отслеживать загруженность инженеров.
• Исполнять условия внутренних регламентов по работе с Заказчиками и внутреннего распорядка Компании.
• Эскалировать возникающие проблемы в процессе выполнения запросов н администратора и/или руководителя Центра контактов.

Требования:

• Высшее/незаконченное высшее/среднетехническое образование.
• Общее понимание принципов технической поддержки.
• Общие навыки работы на ПК.
• Базовые знания о системах Сервис Деск.
• Базовые навыки общения и деловой переписки.
• Базовое понимание офисного документооборота.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость.
• Внимательность и обязательность.

Условия:

• График работы сменный (в том числе ночные).

• Оформление по ТК РФ с первого дня

• Социальный бонус в виде ДМС (после испытательного срока).

• Работа в комфортном офисе в пешей доступности (13 минут) от м. Савеловская или м. Дмитровская.

• Сплоченный коллектив, дружелюбная атмосфера. Чай, кофе, сладости за счет компании.