Инженер технической поддержки

Уважаемые соискатели! Сигма Трейд – 25 лет эксклюзивный дистрибьютор бытовой кухонной техники под торговой маркой "Крона" (вытяжки и встраиваемая техника). В связи с развитием структуры приглашаем в команду инженера технической поддержки!

Задачи:
• Прием и обработка обращений от потребителей, клиентов и сотрудников компании по телефону, эл.почте, через онлайн-чат;
• Техническая консультация и предоставление рекомендаций по вопросам эксплуатации, установки, ремонта техники, определения и подбора запасных частей;
• Проверка работоспособности техники, режимов работы, комплектации, согласно заявленному производителем (по требованию);
• Проведение замеров, фото/видео фиксаций, сравнений запасных частей и техники (по требованию);
• Прием и обработка заявок на ремонт техники (анализ; сбор информации; оформление; контроль за качественным выполнением в сроки, принятые в компании);
• Прием и обработка рекламаций/претензий по недостаткам в технике. Анализ и принятие решения по возврату техники. Обработка досудебных претензий, совместно с ЮО;
• Прием и обработка обращений на приобретение дисконтного товара;
• Проведение опроса потребителей, на предмет удовлетворенности сервисным обслуживанием;
• Разработка памяток/инструкций для потребителя и клиентов компании (по требованию);
• Выезд к потребителю (Москва и МО) для оперативного решения конфликтного обращения, либо выдачи заключения со стороны производителя, в случае отсутствия возможности осуществить это силами СЦ (на практике 1-2 случая в год);
• Сбор статистики, ведение отчетной документации.

Требования:
• Высшее/средне-специальное техническое образование;
• Опыт работы на горячей линии техподдержки;
• Как преимущество- отлично разбираетесь в бытовой кухонной технике, знаете типовые неисправности крупной бытовой техники и умеете читать техническую документацию;
• Уверенный пользователь ПК (офисные программы, 1С);
• Ответственность, высокие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:
• Работу на территории склада: г. Домодедово, мкр. Востряково, влд. Триколор, стр. 13;
• График работы: 5/2 с 8 до 17;
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Белую заработную плату, 2 раза в месяц на банковскую карту (от 75000 руб. на руки оклад+KPI).
• С нашей стороны обучение и наставничество в процессе работы!