Специалист по качеству обслуживания

Задачи:

• Отбор и оценка рабочих звонков сотрудников, чатов, интернет заявок;
• Анализ прослушанных звонков с последующим заполнением форм оценки и подачей обратной связи по найденным ошибкам - проведение индивидуальных консультаций со специалистами;
• Взаимодействие с другими подразделениями с целью улучшения работы колл-центра;
• Обеспечение тренеров и менеджеров по обучению практическими примерами;
• Работа с претензиями.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение устанавливать контакт с людьми; коммуникабельность, доброжелательность;
• Уверенное владение ПК;
• Способность работать в команде и желание к обучению;
• Инициативность;

Условия работы:​​​​​​​

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Полный соц. пакет;
• Полностью "Белая" заработная плата, начисляется на карту банка 2 раза в месяц.
• График работы: день 2/2 с 08:00 до 20:00;
• Офис в центре города, удобная транспортная развязка. В последующем возможен уход на удаленную работу.

Приветствуется опыт работы на позициях: специалист контактного центра, специалист колл-центра, колл-центр, менеджер, колл-центр, call centre, оператор контактного центра, консультирование, оператор call центра, оператор колл-центра, специалист службы поддержки, специалист техподдержки, менеджер по работе с клиентами, оператор ПК, менеджер технической поддержки, специалист центра коммуникаций, служба поддержки.