Инженер сопровождения

Тебе предстоит стоять у истоков создания новых продуктов направленных на повышение эффективности государственного управления в различных сферах. Основная деятельность нашего Новосибирского подразделения - разработка и внедрение программной платформы SMART CITY CLOUD. Платформа осуществляет сбор, анализ и накопление данных для управления городом. Использование данных и аналитика позволяют создавать новые сервисы для повышения безопасности граждан и улучшения качества жизни

Что мы ждем от тебя:

• Продвинутые навыки работы с прикладным программным обеспечением, офисным пакетом (MS Word, Excel, PowerPoint), облачными сервисами и т.п.
• Навыки межличностного общения: спокойствие, вежливость и доброжелательность, позитивность мышления
• Грамотную речь, хороший письменный и устный русский язык
• Аналитический склад ума, ответственнсть, организованность и внимательность
• Желание работать в ИТ и профессионально развиваться, способность к самостоятельной работе и обучению
• Коммуникабельность и умение работать в команде
• Умение проводить очные и заочные обучения пользователей по работе в информационной системе

Твои задачи:

• Сопровождение региональных информационных систем:

прием и регистрация обращений пользователей систем и заказчика по нескольким каналам доступа (почта, мессенджер, телефон, система учета заявок helpdesk)

анализ потребности пользователя, выявление и решение его проблем

определение приоритета и типа обращения

распределение заявок между командой инженеров

контроль сроков решения обращений

реакции и решения инженерами заявки, согласно утверждённым правилам

• Подготовка описания процессов отдела:

подготовка инструкции пользователям, наполнение базы знаний

подготовка отчетности по работе с обращениями с помощью автоматизированных средств

обучение пользователей работе в системе

Что мы обеспечим:

• Команда профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой
• Просторный и уютный офис с кухней и комнатой отдыха
• Поездки на конференции и тренинги, внутренние семинары, мы очень любим учиться новому
• Процедура оценки персонала, результатом которой является программа индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи (с возможностью карьерного и зарплатного роста