Support L1 / Специалист первой линии поддержки (график по МСК)

Описание вакансии

Привет! Наша команда развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах. Мы растём в геометрической прогрессии и ищем талантливых специалистов во всех отраслях.

Сейчас мы находимся в поиске специалистов первой линии поддержки!

Данная позиция предполагает дальнейший карьерный рост в рамках компании или в рамках нашего международного холдинга. Мы не любим, когда наши ребята «засиживаются на одном месте», а работа превращается из удовольствия в рутину. Перспективы дальнейшего профессионального развития возможны в любом направлении компании (маркетинг, разработка, QA и пр.), всё будет зависеть только от желания.

Обязанности:

Регистрация обращений юзеров и партнеров в системе;
Консультирование пользователей сервиса по теме обращений (чаты, Telegram, Reddit и др.);
Взаимодействие с другими нашими отделами для решения задач и проблем клиентов (2 линия поддержки, account-менеджеры и др.);
Расширение внутренней базы знаний, её поддержка и контроль актуальности;
Создание и ревью скриптов для инструктирования пользователей по интерфейсу продукта;
Поддержание отношений с клиентами, поскольку мы ориентируемся на долгосрочное сотрудничество.

Требования:

Английский на уровне B2 и выше (вся коммуникация на английском языке);
Готовность к работе в графике 2/2 по 12 часов (дневные и ночные смены, или только ночные);
Любовь к людям. Серьёзно :)
И готовность им помогать.

Будет плюсом:

Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах;
Владение другими иностранными языками на уровне, достаточным для ведения деловой переписки;
Желание развиваться в сфере финтеха.

Условия:

Полностью удаленная работа (при желании можно посещать офис);
Сменный график работы.

Что мы предлагаем?

По-настоящему крутую команду с непринужденной атмосферой, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов;
Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи;
Общение с международными клиентами из самых разных стран и континентов;
Достойный уровень заработной платы.