Начальник службы обеспечения и технической поддержки

Обязанности:

• Руководство службой технической поддержки (7 человек);
• Внедрение системы Service Desk "Итилиум", организация работы отдела технической поддержки по приёму и регистрации заявок от клиентов, а также сбор обратной связи по удовлетворённости клиентов;
• Разработка SLA;
• Составление регламентов и инструкций в части технической поддержки и доведение их до сведения сотрудников службы технической поддержки, контроль исполнения;
• Постановка задач сотрудникам службы технической поддержки и контроль их исполнения;
• Изменение бизнес-процессов и регламентов работы отдела технической поддержки;
• Формирование состава отдела технической поддержки согласно требованиям по квалификации и компетенциям;
• Контроль исполнения заявок на техническую поддержку сотрудниками подразделения по качеству и срокам;
• Взаимодействие с контрагентами, в части ремонта и обслуживания ИТ оборудования;
• Калькуляция потребности в материальных, технических и кадровых ресурсах;
• Обеспечение предприятия ИТ ресурсами по необходимости и по заявкам пользователей;
• Ведение договорной деятельности с Поставщиками;
• Планирование и обеспечение оргтехникой и расходными материалами предприятия;
• Сопровождение справочно-правовой системы Гарант, Консультант + (регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей, обучение с работой системы и поддержание баз данных в актуальном состоянии);
• Решение конфликтных ситуаций.

• Знания принципов работы с продуктами класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки;
• Опыт организации службы технической поддержки, либо работы в качестве руководителя службы технической поддержки клиентов не менее 3 лет;
• Знание методологии ITIL;
• Высшее техническое профильное образование;
• Умение читать нормативную документацию и составлять SLA;
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• Знание современных технологий построения информационных систем;
• Опыт внедрения ИТ проектов.

Условия:

• Работа в крупной, стабильно развивающейся компании;
• Оформление по ТК РФ, 100% официальная, достойная оплата труда;
• Молодой, дружный коллектив и адекватное руководство;
• Отличные возможности для профессионального развития.