Тревел - менеджер

Above&Beyond Club – это новый премиальный сервис консьерж услуг. Наша команда профессионалов ежедневно заботится о клиенте и его семье в разных ситуациях – от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия!

Миссия компании - освобождать время клиентов для ценного, интересного и яркого, предоставляя возможность наслаждаться жизнью в полной мере, без забот и ограничений. С нами клиент получает быструю персонализированную поддержку и выгодные предложения от партнеров, круглосуточно и по всему миру.

Сейчас мы ищем менеджеров, готовых взять, как повседневные, так и нестандартные задачи клиентов на себя.

Что вы будете делать:

• Выполнение запросов клиентов компании в сфере travel, включая подбор и бронирование отелей, других средств размещения, транспортных услуг (авиа и ЖД билетов, трансферов, авто, частной авиации и т.д.), экскурсий, дополнительных услуг, связанных с поездкой клиентов по всему миру, формирование и разработка программ и маршрутов поездок клиентов;
• Коммуникация с клиентами в разных каналах связи (устная и письменная);
• Поиск и проработка лучшего решения для клиента в рамках запроса;
• Взаимодействие и участие в развитии сотрудничества с российскими и иностранными партнерами в рамках ведения запросов клиентов (отели, авиакомпании, транспортные и туристические компании и любые другие поставщики, которых компания использует для предоставления услуг клиентам), включая согласование цен, условий бронирования и любых других вопросов, связанных с организацией поездок клиентов. Общение с партнерами включает в себя переписки и телефонные переговоры.
• Курирование поездок клиентов, включая постпродажное обслуживание, поддержку клиентов по всем случаям, возникающих в связи с совершенными бронированиями услуг;
• Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании;
• Ведение клиентской базы в CRM и отчетности.

Что ожидаем от вас:

• Опыт работы в Travel сфере: туристические компании, консьерж-сервисы, плюсом будет опыт работы в индивидуальном туризме (FIT) с VIP клиентами;
• Высшее образование;
• Знание английского языка на уровне не ниже upper-intermediate, знание других иностранных языков будет плюсом;
• Уверенное владение ПК (MS Office);
• Высокий уровень обучаемости, умение работать с большими объемами информации, многозадачность, хорошие коммуникативные навыки, внимательность к деталям, высокий уровень эмпатии, интерес к сфере travel и желание в ней развиваться;

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК, белая з/п
• Сменный график, включая ночные смены от 3 до 5 смен в месяц, дополнительная оплата за работу в ночное время
• Удобная транспортная доступность: м. Савеловская, ул Большая Новодмитровская, 23c2
• ДМС после испытательного срока
• Уютный офис с большой собственной террасой, БЦ Стрелецкая слобода