Ведущий инженер отдела методологии и контроля качества Управления обслуживания клиентов

Обязанности:

• Производит сбор, изучение и анализ информации в электронных и печатных средствах массовой информации, в специальной литературе и иными доступными способами и средствами; разрабатывает и апробирует новые методы, процессы, сервисы и технологии в области обслуживания клиентов; способствует внедрению апробированных методов, процессов, сервисов и технологий в области обслуживания клиентов;
• Выявляет требования потребителей к программному обеспечению и их интересов;
• Изучает запросы, замечаний на изменение программного обеспечения;
• Проводит оценку влияния возможных изменений на качество программного обеспечения и интересов заинтересованных лиц.;
• Составляет перечень требований к программному обеспечению. Производит выбор наиболее эффективного варианта реализации запроса совместно с разработчиком и автором запроса.
• Формулирует требования к программному обеспечению в заданной логической форме с заданным уровнем качества.
• Оформляет и передает документы по программному обеспечению в заданном шаблоне требований в соответствующие структурные подразделения.
• Проводит предварительную проверку соответствия реализации программного обеспечения заявленным требованиям.
• Выявляет и описывает отклонения работы программного обеспечения от заявленных требований.

Требования:

• высшее профессиональное образование (бакалавриат) в области информационных технологий, системного анализа, бизнес-аналитики (опыт работы по профилю - от 1 года);

• либо высшее профессиональное образование в иных областях (при наличии опыта работы, связанной с анализом, оптимизацией, автоматизацией бизнес-процессов, системным анализом, разработкой технических заданий для биллингов или иных программных продуктов – от 2 лет, либо опыта работы в ПАО «Красноярскэнергосбыт» - от 2 лет);

Должен знать:

• принципы организации коммерческого учета жилищно-коммунальных услуг;
• принципы эффективной организации обслуживания клиентов в части использования интернет-сервисов, программного обеспечения, автоматизированных систем управления;
• базовые основы программирования, проектирования автоматизированных систем управления;
• основы тестирования программного обеспечения;
• принципы оформления технических заданий;
• принципы создания пользовательских интерфейсов;
• базовые принципы организации сетевой инфраструктуры.

Необходимые умения:

• анализировать и структурировать крупные блоки информации;
• осуществлять поиск и анализ информации, необходимой для выполнения профессиональных задач;
• оценивать эффективность работы сервисов, модулей и подсистем программного комплекса;
• применять методы и приемы формализации задач;
• описывать бизнес-процессы;
• вырабатывать варианты оптимизации бизнесс-процессов;
• формировать блок-схемы;
• создавать технические задания по разработке/доработке программного обеспечения, оформлять иную техническую документацию.
• подготавливать обучающие материалы;
• уверенно пользоваться ПК, использовать в работе офисные программы (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, Alter office и т.д.);
• вести деловые переговоры и переписку, проводить презентации и интервью

• Пятидневная рабочая неделя с 08-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00;
• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Комфортное рабочее место с комнатой приема пищи;
• ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в разных жизненных ситуациях;
• Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;
• Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
• Единовременное вознаграждение к отпуску;
• Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.

Прием резюме до 22.03.2024. Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на проф. тестирование, которое состоится в период с 25.03.2024 по 29.03.2024.