Анализ и оптимизация текущих процессов в отделе сопровождения ERP и учётных систем с целью повышения эффективности работы технической поддержки;
Взаимодействие с бизнес-заказчиками с целью выявления новых или изменения текущих маршрутов согласований;
Контроль актуальности инструкций и регламентов отдела сопровождения;
Анализ данных и реализация дашбордов в BI системе (Superset);
Сбор требований и формирование технических заданий для группы внутренней автоматизации и дата аналитики;
Написание инструкций, регламентов, дайджестов, а так же подготовка документации по реализованным сервисам и дашбордам.
Мы ожидаем:
Желателен опыт работы в области процессного управления в сфере сопровождения программного обеспечения или опыт работы бизнес-аналитиком или аналогичный от года;
Знание основ ITIL;
Знание основ SQL;
Опыт реализации дашбордов в BI системах;
Опыт написания инструкций, регламентов, технических заданий;
Опыт составления схем в BPMN и др.
Мы предлагаем
Динамично и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;