Ведущий специалист по качеству сервисов

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Развитием и координацией процесса работы с инцидентами операционного риска;
• Администрированием настроек и сопровождением функциональных изменений ИТ систем;
• Консультационной и методологической поддержкой пользователей по процессу работы с инцидентами операционного риска;
• Координацией процесса разработки планов, мероприятий по минимизации операционных рисков/негативных последствий;
• Периодическая оценка эффективности внедренных мероприятий;
• Участием в подготовке управленческой отчетности, а так же актуализации внутренних нормативных документов по направлению;
• Участие в кросс-функциональных и внутренних проектах подразделения по развитию процессов управления качеством сервисов;

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Образование высшее: техническое, экономическое, математическое;

• Опыт работы по направлению клиентского сервиса, операционных рисков или смежных областях (внутреннего контроль, внутренний аудит) как преимущество;

• Опыт работы в качестве администратора/владельца ИТ системы (знакомство с системами класса ITSM), как преимущество;

• Опыт участия в кросс-функциональных проектах как преимущество;

• Навыки работы с большими массивами данных, подготовки аналитических отчетов;

• Опыт разработки методологических материалов и проведения обучения.

ЧТО МЫ ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Оформление по ТК РФ в ООО "Центр корпоративных решений";
• Премирование по итогам года при условии выполнения показателей эффективности;
• Корпоративное обучение, возможности для карьерного и профессионального роста;
• Добровольное медицинское страхование после прохождения испытательного срока;
• Материальная помощь в трудных ситуациях и к значимым событиям;
• Детские новогодние подарки (от 1 до 14 лет) и путевки в оздоровительный лагерь;
• График работы: 5 дневная рабочая неделя.