Специалист группы поддержки СК "Домодедово" (Белые столбы)

«Комус» - это 12 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.

Обязанности:

• регистрировать обращения пользователей, поступающих по телефону, электронной почте, мессенджерах в системе учета заявок Jira ServiceDesk;

• принимать и решать заявки, инциденты и обращения пользователей, поступающие в системе Jira ServiceDesk, по электронной почте;

• производить обработку и наполнение заявок JSD по статусам, описанию, приоритету и прочим полям согласно правилам работы в системе JSD;

• информировать пользователя о ходе решения его обращения через систему Jira ServiceDesk;

• дополнять базу знаний Confluence своими предложениями и статьями по решению обращений, проблематике и оптимизации работы службы.

• знание основ настройки и эксплуатации оборудования печати и периферийного оборудования;

• знание основных принципов и правил работы с серверными ОС Windows Server; с серверными оснастками и службами GPo, AD, DNS, DHCP, TCP\IP, принт-сервера, антивирусным ПО;

• знать подходы и инструменты для диагностики и устранения неисправностей пакета MS Office;

• пакет MS Office на уровне продвинутого пользователя, правила монтажа СКС, основы модели OSI и сетевых служб, основы работы в системе Jira ServiceDesk;

• знать основы и принципы работы оборудования локальных вычислительных сетей, оборудования аналоговой, цифровой и IP-телефонной связи;

• технический английский язык.

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильные выплаты заработной платы;
• Работа на складском терминале Индустриальный парк Южные Врата по адресу Московская область, Домодедово, микрорайон Белые Столбы;
• График работы: 5/2, 09.00 - 18.00;
• Возможности карьерного роста;
• Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях;
• Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь;
• Льготное корпоративное кредитование сотрудников;
• Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами;
• Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам;
• Оформление добровольного медицинского страхования (после исп срока);
• Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.);
• Приобретение товаров компании со скидками.