Технический писатель

Кто мы

Кого мы ищем

Линейка наших продуктов растет быстрыми темпами и мы пришли к необходимости выделить отдельную роль для качественного описания функционала. Нашей команде требуется специалист-эксперт, который создаст свой уникальный продукт - Базу знаний.

Должность технический писатель вводится в отделе управления продуктом - мозговом центре нашей команды. Тебе предстоит работать в команде джедаев, творящих магию: продактов, дизайнеров техпода и разработки.

Что нужно будет делать

• изучить продукт и запросы в техподдержку, выявить основные проблемы пользователей и разработать структуру будущей базы знаний;
• подобрать подходящий сервис/инструмент для ее формирования и постепенно наполнять ресурс, отталкиваясь от пользовательских запросов;
• разрабатывать инструкции, позволяющие пользователям решать их проблемы быстрее и эффективнее используя базу знаний, чем через обращение в техподдержку;
• самостоятельно создавать графические материалы для инструкций (скриншоты, схемы, видеоролики);
• вести собственный бэклог по доработке ресурса и отвечать за сроки его актуализации; регулярно к релизам (каждые две недели) дополнять материалы информацией о новых фичах, поддерживать базу знаний в актуальном состоянии;
• собирать обратную связь от пользователей, с целью сделать инструмент максимально полезным;
• а также, принимать активное участие в будущем инновационном проекте, о котором мы расскажем тебе при личной встрече (привет конкурентам =).

Что мы предлагаем

• официальное оформление в штат по ТК РФ, полностью белую зарплату в размере 65 тыс. руб. в виде окладной части и до 45 тыс.руб. в виде квартальной премии;

• работу в ИТ-компании, аккредитованную Минцифры;

• заботу о здоровье: отличную ДМС программу (с включенной стоматологией) после завершения испытательного срока - 3 месяцев;

• уютный, тихий, небольшой офис в центре города по адресу: Розы Люксембург 69/2, с кухней и парковкой, формат посещения офиса - гибрид, гибкое начало рабочего дня;

• творческую, увлеченную команду профессионалов, лояльное руководство, веселые обеды и интересные разговоры за кофе, несколько крупных корпоративных выездов в год, ламповые посиделки с настолками и покером под настроение;

• безграничный корпоративный доступ в библиотеку МИФ;

• причастность к важному делу: мы стремимся сделать ЖКХ комфортной для людей и у нас это получается.

Чего мы ждем от кандидатов

• высшее профессиональное образование (предпочтение техническим специальностям, но все остальные мы также уважаем);

• опыт работы от 2 лет в аналогичной должности в IT-сфере (ждем коллегу, который придет и расскажет нам как нужно и почему);

• опыт разработки пользовательских инструкций (будет небольшое тестовое задание);

• умение собирать информацию от носителей знаний и превращать ее в технический текст, формулируя сложные вещи простыми словами;

• работать с текстом: грамотно структурировать, форматировать, соблюдать единый стиль написания (Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст);

• желательно понимание таких инструментов, как User Story, User Flow, Jobs To Be Done, Customer Journey Map (крайне важно общаться с командой в привычных терминах);

• высокий уровень самодисциплины и ответственности (у нас не стоят над душой, ты сам себя контролируешь и укладываешься в сроки);

• экстравертность, готовность много общаться и собирать информацию.

Меня зовут Виктория. Если тебе интересно и близко то, что написано выше, делай отклик или пиши в Telegram.