Менеджер продукта (развитие систем мониторинга обращаемости клиентов)

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. Мы гордимся тем, что уже сейчас разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё билайн — это не просто компания, это — команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас мы ищем Менеджера продукта по развитию систем мониторинга обращаемости клиентов.

Итак, вам предстоит:

• проектировать пользовательский путь, СХ и работать над улучшением пользовательского опыта;
• работать с командой разработки для Е2Е реализации фичи — от БТ до прода;
• координировать взаимодействие с командами внутри компании и внешними подрядчиками;
• определять roadmap по направлению, формировать и приоритизировать бэклог;
• проводить анализ показателей и метрик продукта и принимать решения на основе аналитики;
• коммуницировать с внешними партнерами: потребности, финансовые условия, сроки и качество;
• управлять PnL продукта.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• опыт работы в качестве менеджера продукта от 2 лет;
• знание процессов и подходов работы с продуктами, умение применять методы гибкой разработки;
• умение самостоятельно выявить потребность, сформулировать гипотезы и критерии проверки, провести анализ и оформить результат;
• системный подход, стратегическое мышление;
• хорошие коммуникативные навыки для взаимодействия как с подразделениями внутри компании, так и с внешними поставщиками;
• опыт управления продуктовой командой;
• опыт проведения исследований рынка, умение сравнивать свой продукт с рынком и находить зоны роста и ниши;
• опыт улучшения UX продукта;
• опыт работы с Jira, Confluence;
• готовность погружаться в технические детали и вместе с командой искать решение;
• знание процессов обслуживания клиентов в контактном центре;
• знание стандартов и принципов управления контактным центром;
• понимание kpi контактного центра, методы расчета, их взаимосвязи.

Что мы предлагаем:

• сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• конструктивную и открытую рабочую атмосферу;
• сложные и интересные задачи, которые позволят полностью раскрыть свой потенциал;
• возможность участвовать в создании не только самых инновационных, но и социально-значимых продуктов;
• Digital-инструменты для работы, которые позволят тебе решать текущие задачи быстро и эффективно;
• BeeFREE — гибкий рабочий график и возможность работать удаленно — планируй свое время сам;
• полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города.