«Криптонит» – технологическая, научно-исследовательская компания. Входит в структуру «ИКС Холдинга».
Мы создаем продукты, которые решают актуальные задачи в области больших данных, информационной безопасности, телекоммуникаций и криптографии. Сейчас мы расширяем департамент технической поддержки и приглашаем инженеров техподдержки в нашу команду.
Задачи:
- Прием входящих обращений от клиентов
- Обработка в Jira ServiceDesk заявок об инцидентах, сбор дополнительной информации
- Консультирование клиентов по устранению инцидентов и техническим аспектам функционирования систем
- Анализ причин возникновения инцидентов, а также технических проблем и поиск причин их возникновения
- Контроль сроков исполнения SLA при решении инцидентов
- Написание пользовательских инструкций, отчетной документации
Стек технологий:
- Linux
- Ansible
- DB/sql (Postgres)
- networking, TCP/IP
- Docker, Kubernetes, OpenShift(OKD), Kafka (в перспективе)
Наши ожидания:
- Образование: среднее техническое или высшее
- Опыт работы в технической поддержке клиентов компании IT сектора от 3 лет
- Уверенное знание ОС Linux (CentOS, RedHat)
- Умение выполнять диагностику сети и сетевой связности
- Уверенное знание PostgresSQL на уровне DBA1
- Опыт работы с системами трекинга задач (например, Jira)
- Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата
- Готовность к редким командировкам
- Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления
- Желание развиваться и получать новые знания в сфере ИТ
Будет плюсом:
- Написание скриптов на Shell
- Работа с нереляционными БД
- Сертификаты по Linux/Unix/БД
- Понимание ITIL
Что мы предлагаем:
Здоровье и спорт
- ДМС + стоматология
- Спортивные мероприятия (турниры по футболу, волейболу, киберспорт, забеги)
Обучение и развитие
- Курсы английского языка, в том числе с носителем языка
- Внешние курсы, сертифицированное обучение, которые вы выбираете сами
- Возможность участия в конференциях в России и за рубежом
- Экскурсии в Музей криптографии для сотрудников и их семей
Работа в удобном формате
- Индивидуальный график для совмещения с научной и преподавательской деятельностью
- Дистанционная работа, в офисе или комбинированный формат
- Офис находится по адресу: Нижний Новгород, просп. Гагарина 50, к.9