Специалист по поддержке клиентов (удаленно)

В Райффайзен Банке наша группа голосовой поддержки клиентов предоставляет один из лучших сервисов. Чтобы радовать клиентов, необходимо быстро помочь простым и профессиональным ответом. Наша миссия — делать жизнь клиентов проще, чтоб оставаться самым рекомендуемым банком.

Если тебе нравится оказывать поддержку и помощь другим, можешь найти общий язык с разными типами людей и тебе комфортно работать в активном формате, мы будем рады отклику на вакансию и надеемся, что станем не только коллегами, но и друзьями на долгое время.

Мы предлагаем

• оформление по ТК РФ;

• расширенное ДМС (включена стоматология) с первого месяца работы;

• страхование жизни в путешествиях от несчастных случаев, болезней и критических заболеваний, в том числе за рубежом;

• работу из дома с предоставлением необходимого оборудования;

• сменный 12-часовой график работы с плавающим началом дня (самое раннее начало - 7:00 МСК, самое позднее завершение - 24:00 МСК, также возможны 2 ночные смены в месяц с 19:00 до 07:00 МСК), есть возможность обмениваться сменами;

• конкурентный фиксированный уровень дохода (обсуждается индивидуально) + ежемесячный бонус по результатам работы;

• поддержку и обучение от опытного наставника, обучающие курсы для комфортной адаптации;

• неограниченный рост внутри банка (сотрудники могут принимать участие в конкурсах на открытые вакансии);

• бесплатные индивидуальные консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам и консультантов по здоровому образу жизни;

• выгодные тарифы по банковским продуктам и услугам;

• скидки от партнеров банка в приложении PrimeZone в сферах здоровья, развлечений, творчества и интернет-заказов.

Чем предстоит заниматься

• принимать входящие звонки от клиентов нашего банка;

• не просто отвечать на вопросы клиентов, а искать и предлагать решения любой проблемы;

• пользоваться банковскими программами и инструментами;

• предлагать оформить кредитные и некредитные банковские продукты или подключить дополнительные услуги;

• периодически проходить дополнительное обучение по процедурам и стилю общения.

Наши ожидания

• ты умеешь объяснять сложное простым и понятным языком;

• у тебя есть опыт работы в клиентском сервисе или в продажах, желательно в колл-центре в финансовой сфере;

• у тебя есть опыт дистанционной работы или обучения;

• тебя не смущает, что нужно предлагать и оформлять продукты;

• ты чувствуешь в себе силы помогать десяткам клиентов каждую смену.

Будет преимуществом, если

• ты хочешь интенсивно учиться и развиваться в банковской сфере;

• эмпатия для тебя — не просто слово из Гугла, ты хорошо умеешь её проявлять;

• у тебя позитивный настрой по жизни и ты умеешь делиться им с людьми :)

Откликайся, даже если у тебя есть не все пункты — научишься!