Специалист поддержки

WILDBERRIES — это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов
- Ежедневно совершаются 10 млн заказов
- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день
- Свыше 170 000 человек в нашей команде

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей (консультации по работе ПО, эскалирование технических проблем на вторую линию техподдержки);
• Качественное обслуживание клиентов в рамках чата;
• Соблюдение KPI (Время первого ответа, время решения вопроса, оценка качества);
• Работа согласно регламенту: соблюдение ToV и контроль решения вопроса.

• ​​​​​​​Развитая эмпатия;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Опыт работы в поддержке (будет Вашим преимуществом);
• Навык работы с HelpDesk (Свой) и тикетными системами (будет Вашим преимуществом);
• Уверенный пользователь ПК (Google docs/Office);
• Внимательность, высокая способность к обучению - проект большой и интересный;
• Хорошая скорость печати.

• График работы 2/2
• Удаленный формат работы
• Официальное трудоустройство
• Адрес: г.Подольск, д.Коледино, ул.Троицкая 20