WILDBERRIES — это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн товаров от 450 000 предпринимателей.
- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов
- Ежедневно совершаются 10 млн заказов
- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день
- Свыше 170 000 человек в нашей команде
Обязанности:
- Обработка обращений пользователей (консультации по работе ПО, эскалирование технических проблем на вторую линию техподдержки);
- Качественное обслуживание клиентов в рамках чата;
- Соблюдение KPI (Время первого ответа, время решения вопроса, оценка качества);
- Работа согласно регламенту: соблюдение ToV и контроль решения вопроса.
Требования: - Развитая эмпатия;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Опыт работы в поддержке (будет Вашим преимуществом);
- Навык работы с HelpDesk (Свой) и тикетными системами (будет Вашим преимуществом);
- Уверенный пользователь ПК (Google docs/Office);
- Внимательность, высокая способность к обучению - проект большой и интересный;
- Хорошая скорость печати;
Условия: - График работы 2/2
- Удаленный формат работы
- Официальное трудоустройство
- Адрес: г.Подольск, д.Коледино, ул.Троицкая 20