Руководитель колл-центра
Руководитель колл-центра
Санкт-Петербург, проспект Обуховской Обороны, 120К
Метро: ПролетарскаяОписание вакансии
Обязанности:
-
Управление персоналом: управление текучестью, формирование команды, адаптация и обучение новых сотрудников;
- Контроль качества работы операторов (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и устранение ошибок);
- Оценка эффективности работы call- центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей отдела, отчеты и анализ работы, разработка стратегии улучшения работы call-центра;
- Написание и корректировка скриптов;
- Участие в разработке и автоматизации бизнес процессов;
- Выставление планов и контроль их выполнения.
-
Ответственное отношение к работе;
-
Опыт в телефонных продажах (приветствуется), работа со скриптами - обязательно;
-
Умение ставить задачи своим подчиненным и добиваться исполнения;
-
Знание офисных программ на должном уровне;
-
Обязательное знание Битрикс ( воронки, статистика);
-
Желательно знание программы Манго
-
Официальное трудоустройство;
- Социальный пакет (отпускные и больничные);
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Интересные задачи, гарантирующие поддержание и улучшение профессионального уровня;
- Работа в комфортном офисе в шаговой доступности от метро Пролетарская.
Навыки
- Обучение персонала
- Мотивация персонала
- Руководство коллективом
- Управление командой
- исходящие звонки
- Лидерство
- Обучение и развитие
- Подбор персонала
- CRM
- MS Excel
- Телефонные переговоры
- Мотивация
- Деловая коммуникация
- Управление временем
- Системный подход
Адрес
Похожие вакансии
Старший менеджер контакт-центра
Группа компаний Полис (ООО Бизнес Полис)
Санкт-Петербург
до 65000 RUR
Руководитель call-центра
Bright Rich | CORFAC International
Санкт-Петербург
от 100000 RUR
Руководитель группы в call-центр
Академия загородного строительства
Санкт-Петербург
до 70000 RUR
Руководитель call-центра (лидогенерация)
Институт инноваций и права
Санкт-Петербург
от 100000 RUR
Санкт-Петербург
от 70000 RUR
Руководитель отдела подбора и адаптации
Этажи Федеральная компания
Санкт-Петербург
от 110000 RUR
Руководитель отдела развития и продаж (IT)
Первое Маркетинговое Агентство
Санкт-Петербург
до 160000 RUR
Руководитель отдела продаж/Руководитель колл-центра
Петербургский Транзит
Санкт-Петербург
до 170000 RUR