Руководитель службы приема и размещения

Осуществляет контроль за подготовкой и организацией работы службы приема и размещения, соблюдением сотрудниками

службы стандартов отеля и всех утвержденных в
СПиР процедур.

Контролирует работу службы приема и размещения по организации встреч, приветствий и обслуживания гостей, по их регистрации и размещению.

Организует работу по поддержке и ведению информационной базы данных службы приема и размещения. Проверку информации, полученной от отдела продаж о бронировании номеров. Проверку корректного ввода информации в PMS 1С ОТЕЛЬ.

Осуществляет организацию и контроль за работой по срочным заказам, обеспечивает необходимый уровень взаимодействия с другими службами и руководством.

Контролирует организацию хранения ценностей.

Осуществляет контроль за работой с жалобами гостей. Разрешает конфликтные ситуации с
гостями.

Проводит ежедневные планерки с сотрудниками для информирования о приезде ВИП гостей, постоянных гостей, гостей с особенными требованиями или участников программы лояльности.

Информирует о необходимости предоставления комплементов гостям.

Информировать сотрудников о проведении мероприятий на территории отеля в
соответствии с ЛПМ отчетом, полученным от отдела продаж.

Организует работу по оказанию первой помощи гостям и осуществлению действия в экстремальной ситуации, требующей незамедлительного принятия решений.

Осуществляет контроль за организацией работы по проведению расчетов с гостями и процедурой отъезда гостей, подготовку заезда и проверку отчетности
после выезда гостей. За правильным оформлением путевок сотрудниками службы.

Подготавливает ежедневную отчетность для сдачи в бухгалтерию. Проверяет балансы гостей, внесение информации о депозитах гостей, передача информации в другие службы отеля (ресторанная служба, инженерно- техническая служба, служба анимации, служба режима)

Информирует сотрудников обо всех действующих на текущую неделю тарифах
и специальных предложениях.

Контролирует соблюдение работниками службы приема и размещения мер по охране труда на рабочем месте, осуществляет контроль за процедурами передачи работниками дел при окончании смены.

Планирует потребности в материальных ресурсах и персонале подразделений службы приема и размещения.

Осуществляет анализ сложностей в работе службы приема и размещения, проводит изменения в работе службы.

Оказывает помощь работникам службы в разрешении возникающих в ходе работы проблем.

Осуществляет распределение обязанностей работников службы. Составляет графики работы и ведение табеля учета рабочего времени сотрудников.