Специалист технической поддержки

Данная вакансия предполагает 100% офисный формат работы.

Задачи, которые вам предстоит решать:

• Прием и обработка обращений пользователей по телефону, электронной почте, ITSM, личные обращения, иное;

• Ведение списка обращений, контроль над соблюдением плановых сроков;

• Консультирование пользователей по вопросам использования ПО;

• Сбор информации об ошибках;

• Взаимодействие с разработчиками и аналитиками и передача заявок для экспертной оценки;

• Написание инструкций, заполнение отчетов, ведение других документов при необходимости;

• Участие в тестировании ПО.

Мы рассчитываем, что откликаясь на эту позицию вы:

• Имеете высшее/ незаконченное высшее/ средне-специальное образование;

• Уверенно используете весь пакет MS Office;

• Обладаете хорошими коммуникативными навыками, развитой терпимостью, умеете формировать и давать понятную и доступную обратную связь;

• Понимаете принципы командной работы;

• Умеете самостоятельно находить подход к решению различных вопросов и ситуаций, а также понимаете важность использования в работе представленных инструкций;

• Пунктуальны, ответственны, внимательны;

• Обладаете навыками ведения деловой переписки.

Будет плюсом:

• Опыт работы с различными решениями и продуктами 1С, продуктами CPM/ EPM;
• Релевантный опыт от 6 месяцев.

Возможности, которые предлагает компания:

• Участие в масштабном проекте федерального уровня для гос и enterprise Клиентов;

• Возможность принимать участие в разработке и доработке качественного и востребованного продукта;

• Исследовать и эффективно применять новые технологии;

• Работать и развиваться вместе с яркими увлеченными коллегами, которые занимаются любимым делом.

От нас:

• Оклад в зависимости от опыта, ориентированность на пожелания успешного кандидата
• Оформление в соответствии со всеми требованиями ТК РФ
• Техника для работы и все необходимое ПО
• Поддержка образовательных инициатив, внутреннее обучение для сотрудников с первого дня работы
• Полис ДМС
• Поддержка профессионального развития

ВАЖНО:

Мы официальный участник программы развития IT-рынка в России от Минцифры, наши сотрудники получают все преференции программы:

• Освобождение/ бронь от воинского призыва,
• Льготная ипотека
• Гранты на IT-разработки