Менеджер проектов (контакт-центр)

«Самолет» – один из самых цифровизированных девелоперов на рынке.

Компания развивает IT-технологии в строительной сфере, создает решения, которые делают девелоперский цикл прозрачным, контролируемым и предсказуемым.

«Самолет» объединил высокие технологии и девелопмент, провел масштабную цифровизацию всех бизнес-процессов и стал самой быстрорастущей публичной компанией в России.

Что нужно делать:

• Внедрять технологии и решения, которые помогут команде контакт центра повышать качество клиентского сервиса и увеличивать продажи
• Находить возможности для автоматизации работы команды в таких системах как: CRM, Система речевой аналитики, АРМ специалистов, роботизированные сценарии и т.д.
• Управлять процессами доработки действующего и разработки нового функционала технологических систем контакт центра
• Готовить функциональные требования на основе пользовательских историй, передавать задачи в реализацию командам разработки
• Исследовать сбои и неполадки в работе систем, находить и устранять корневые системные проблемы в работе систем

Наши пожелания:

• Подтвержденный опыт управления проектами
• Подтвержденные успешные проекты автоматизации процессов в КЦ, внедрения роботизированных сценариев
• Продвинутые навыки бизнес-анализа и исследования пользователей
• Уверенные навыки работы с различными данными в Excel
• Амбиции к большим победам
• Нацеленность на результат
• Самостоятельность и решимость
• Хороший вкус: данные, презентации, UI/UX

Условия:

• Официальное трудоустройство и соблюдение ТК РФ
• График работы с 9:00 до 18:00, пятница – сокращенный день
• Гибридный формат работы: по согласованию с командой можно работать удалённо или в офисе БЦ Кунцево Плаза, м. Молодежная (кстати, наш офис получил премию «Трансформация года» в 2021г.)
• Расширенный пакет ДМС и страхование от несчастных случаев с первого месяца работы, льготное ДМС для близких родственников, страхование имущества и пр.
• Компенсация мобильной связи (корпоративная сим-карта) для тех, кому нужно всегда быть на связи
• Рост и развитие в компании: регулярная обратная связь каждому сотруднику, обучающие мероприятия и широкий доступ к материалам, в том числе ведущих образовательных платформ
• Скидки для сотрудников на недвижимость группы “Самолет”, индивидуальные условия по рассрочке