Guest Relation Менеджер

В Загородный Клуб «Терийоки» (Отель 4* / Рестораны / SPA) в Курортном районе СПб приглашаем Guest Relation Менеджера

Мы предоставляем гостям сервис высокого качества и дорожим каждым гостем. Терийоки имеет высокие рейтинги на открытых площадках и хорошие отзывы от наших гостей.

Приглашаем заинтересованного в развитии и ответственного сотрудника, который присоединится к нашей команде

Ждём ваших откликов с сопроводительным письмом, фото и желаемым уровнем дохода. Будем рады сотрудничеству:)

Обязанности:

Коммуникация и общение с гостями во время их проживания с целью получения информации об удовлетворенности гостей и определения зон дальнейшего развития;

• Ведение базы данных по VIP гостям и их пожеланиям;
• Встреча VIP и постоянных гостей в лобби; подготовка комплиментов для VIP гостей;
• Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей;
• Работа с отзывами на различных OTA и на сайте;
• Ведение базы данных гостей/ их пожелания;
• Предоставления гостям полной информации о комплексе и услугах;
• Организация экскурсий по комплексу;
• Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей;
• Ведение истории гостя в CRM (Travelline), подготовка к заезду (приветственные письма, поздравительные открытки);
• Постоянное обновление информации в CRM;
• Повышение продаж дополнительных услуг путем организации досуга индивидуальных гостей;
• Ежедневный мониторинг имеющихся ресурсов обратной связи гостей и своевременная обратная связь на полученные отзывы
• Предоставление комплиментов гостям, организация специальных мероприятий (поздравление с праздниками, днями рождения, юбилеями, романтические сюрпризы и др.);
• Коммуникация с компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания;
• Решение конфликтных ситуаций;
• Координация мероприятий заказчиков;
• Предоставление информации о жалобах и предложениях;
• Координация работы служб приема и размещения гостей;
• Участие в подготовке к заезду гостей (поиск креативных решений, изучение профайлов гостей, творческими предложениями, украшением номера);Проверка гостевых номеров перед заездом.
• Требования:
• Умение работать в команде:
• Приветливость, доброжелательность, вежливость;
• Опыт работы в отелях на аналогичных позициях будет Вашим преимуществом;
• Ответственность‚ исполнительность‚ стрессоустойчивость, умение работать в многозадачном режиме, презентабельный вид, четкая, грамотная речь;
• Знание прикладных отельных программ Fidelio/Travelline будет Вашим преимуществом

Условия: Работа в Курортном районе СПб (Зеленогорск) на берегу Финского залива;

• Ответственный работодатель, лояльное руководство, слаженный коллектив, работа в команде
• Льготное 2-х разовое питание;
• График работы 5/2 с 10.00 до 18.30
• Стабильная з/плата 2 раза в месяц без задержек + премии и бонусы;
• Официальное оформление, обучение, профессиональный рост и повышение квалификации;
• Компенсация проезда, для тех, кто живёт в Санкт-Петербурге