Руководитель проекта по клиентскому опыту (служба контроля качества-collection)

Обязанности:

• разрабатывать критерии и параметры автоматической оценки качества взаимодействия работников сбора с клиентами по телефону;
• осуществлять настройку системы речевой аналитики с целью проведения оценки;
• разрабатывать и формировать отчетность, готовить аналитические справки по результатам такой оценки;
• демонстрировать ключевые причины недовольства клиентов, формировать и реализовывать план корректирующих мероприятий;
• выявлять и тиражировать лучшие практики клиентского обслуживания.

Требования:

• опыт работы с системой речевой аналитики;
• грамотная устная и письменная речь;
• навык подготовки презентационных материалов на уровне топ-менеджеров;
• опыт разработки стандартов работы;
• компетентность проведения оценки клиентского опыта;
• опыт работы в сфере взыскания просроченной задолженности будет преимуществом.

​​​​​​