Специалист по поддержке премиум клиентов (удаленно)

В поддержке Райффайзен Банка мы создаём лучший сервис, чтобы радовать клиентов быстрыми, простыми и заботливыми ответами. Наша миссия — помогать людям и стать самым рекомендуемым банком к 2025 году. Если ты умеешь поддерживать людей, грамотно говоришь и пишешь и любишь работать в быстром темпе — тебе к нам!

Чем предстоит заниматься

• консультировать клиентов сегмента Premium Banking в чате и голосовой поддержке по всему спектру банковских продуктов и услуг на английском языке;
• не просто отвечать на вопросы клиентов, а искать и предлагать решения любой проблемы;
• пользоваться банковскими программами и инструментами;
• активно взаимодействовать с персональными менеджерами и сотрудниками других подразделений;
• периодически проходить дополнительное обучение по процедурам и стилю ответов.

Мы предлагаем

• оформление по ТК РФ;
• расширенное ДМС (включена стоматология) с первого месяца работы;
• конкурентный фиксированный уровень дохода (обсуждается индивидуально) + ежемесячный бонус по результатам работы;
• работу из дома с предоставлением необходимого оборудования;

• график на время обучения 5/2 с 14:00 до 23:00, далее график работы 5/2 с плавающими выходными с 05:00-14:00 по местному времени;

• страхование жизни в путешествиях от несчастных случаев, болезней и критических заболеваний, в том числе за рубежом;
• поддержку и обучение от опытного наставника, обучающие курсы для комфортной адаптации;
• неограниченный рост внутри банка (сотрудники могут принимать участие в конкурсах на открытые вакансии);
• бесплатные индивидуальные консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам и консультантов по здоровому образу жизни;
• выгодные тарифы по банковским продуктам и услугам;
• скидки от партнеров банка в приложении PrimeZone.

Наши ожидания

• ты уверенно владеешь английским языком от уровня B-2 и выше, грамотно говоришь и у тебя хорошая дикция;
• ты умеешь объяснять сложное простым и понятным языком;
• у тебя есть опыт работы в клиентском сервисе или в продажах, желательно в колл-центре в финансовой сфере;
• у тебя есть опыт дистанционной работы или обучения;

• ты чувствуешь в себе силы помогать десяткам клиентов каждую смену.