Руководитель клиентского сервиса (улица Коллонтай)

"ЛЕНТА", одна из крупнейших федеральных розничных сетей России, приглашает на должность Руководитель клиентского сервиса.

• официальное оформление с 1-го рабочего дня
• гибкий график работы
• оформление личной медицинской книжки за счет Компании
• вкусные обеды
• вознаграждение в связи с трудоустройством, +15 % к часовой ставке за первый месяц работы
• доплата за стаж от трех месяцев работы + 1150 руб. ежемесячно (увеличивается каждый год)
• стабильная выплата заработной платы: еженедельно или 2 раза в месяц
• ежемесячное премирование по результатам работы
• система надбавок за особые условия труда
• дополнительная скидка для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»
• бесплатная униформа
• обучение, возможность участия в профессиональных конкурсах
• подарки для сотрудников и для детей на праздники
• медицинская страховка
• акция «Приведи друга, получи 10 000 Лента баллов»

• управление и координация работы расчётно-кассового узла и стойки информации
• учёт и составление табеля рабочего времени, контроль его выполнения
• организация решения вопросов, связанных с обслуживанием покупателей, решение конфликтных ситуаций, возникающих у покупателей.
• получение от покупателей обратной связи по качеству и ассортименту продукции, реализуемой в гипермаркете, передача информации руководителям соответствующих подразделений для организации корректирующих мероприятий
• контроль внутреннего и внешнего оформления гипермаркета, наличия всей необходимой информации для покупателей
• представление интересов компании в контролирующих и проверяющих органах
• работа с сервисными центрами и экспертными организациями
• работа с клиентской базой

• высшее образование (торговое или юридическое приветствуются)
• опыт работы в розничной торговле, сервисных службах обязателен
• опыт работы с безналичными и крупными наличными расчетами
• опыт претензионной работы
• знание законодательных и нормативных правовых актов в области торговли и гражданского законодательства, нормативных документов по ведению кассовых операций и правил эксплуатации ККМ
• знание специфики документов, подтверждающих качество и безопасность товаров
• доброжелательность по отношению к покупателям, высокая стрессоустойчивость, навыки работы в конфликтных ситуациях