WILDBERRIES — это крупнейший российский интернет-магазин, работающий с 2004 года.
14 стран присутствия и более 115 тыс. пунктов выдачи заказов.
43 млн клиентов и более 1,5 млн ежедневных заказов
8 из 10 заказов доставляются на следующий день.
Свыше 40 000 человек в нашей команде.
Обязанности:
- Разработка Customer journey map (CJM) и предложения по улучшениям клиентского опыта покупателей (CX) по продуктам компании;
- Разработка flow клиентского пути при выпуске новых продуктовых доработок на клиентов
- Анализ и консолидация данных из исследований компании, поддержки, отзывов и других источников данных по клиентской обратной связи с целью преобразования в задачи для улучшения зон роста
- Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского опыта и сервиса
Требования:
- Опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта на аналогичной должности или релевантной не менее 1 года; рассматривается также опыт в подразделениях маркетинга, продукта, UX/CX -направлений;
- Высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями;
- Понимание основ клиентского опыта на разных этапов жизненного цикла при соприкосновении с компанией;
- Опыт анализа массива данных и умение формировать бизнес-гипотезы;
- Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
- Высокая клиентоориентированность, т. е. делается всё, чтобы улучшить жизнь клиента при взаимодействии клиента с компанией.
Условия:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- Официальная заработная плата;
- График работы: 5/2;
- График работы гибридный, возможность работать из офиса или удаленно по желанию;
- Место работы: просторный open-space с массажными креслами, пуфами, качелями и многим другим в шаговой доступности от ст. м. Динамо;
- Корпоративные скидки от наших партнеров;
- Бесплатное питание на собственной оборудованной кухне, а также вендинговые аппараты;
-
Возможность управлять процессами крупнейшего игрока e-Commerce в СНГ;
-
Интересные и сложные проекты, уникальный опыт.