Супервайзер колл-центра

Наш колл-центр звонко.рф работает с 2018 года,
Мы занимаемся целевым привлечением клиентов для наших заказчиков в сфере b2b.
За все время мы провели более 500 проектов.
Работаем на постоянной основе с большим количеством компаний, таких как Яндекс.Недвижимость, портал Авто.ру, крупные застройщиками и оптовыми компаниями..

В связи с расширением штата ОБЪЯВЛЯЕМ набор супервайзер для руководства группой операторов до 20 человек.

В Ваши обязанности будет входить:

-Первичное обучение новых сотрудников;

-Вывод в линию сотрудников;

-Стажировка и адаптация сотрудников;

-Перевод сотрудников с проекта на проект;

-Оценка эффективности работы отдела: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей, анализ работы сотрудников;

-Координация работы отдела (составление графика работы, распределение смен, график отпусков).

-Координация работы отдела в течение дня (соблюдение графика перерывов, рабочего времени)

-Планирование работы отдела;

-Заполнение таблиц: отчетных, проектов, документов;

-Контроль графика работы операторов;

-Проведение общих и личных планерок;

-Проведение обучений сотрудникам;

-Помощь сотрудникам по проектам.

Для нас важно:

-Опыт работы в контакт центре руководителем группы, супервайзером от 1 года;

-Знание основных метрик контакт-центра;

-Отличные коммуникативные и управленческие навыки, организаторские способности

-Знание стандартов обслуживания в КЦ, опыт административной работы (старший оператор, сотрудник отдела контроля качества, супервайзер);

-Уверенные навыки работы Excel, умение работать в CRM - будет преимуществом;

-Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;

-Целеустремленность, стрессоустойчивость.

ВЗАМЕН ЗА КАЧЕСТВЕННУЮ РАБОТУ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

-График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;

-Достойный уровень заработной платы - оклад 40 000 руб. + KPI 30 000 руб;

-Перспективы профессионального и карьерного роста;

-Работу в стабильной компании с классной командой профессионалов;

-Выплата зарплаты в первый месяц - каждую неделю, после первого месяца- раз в 2 недели;

Если Вас заинтересовала наша вакансия, то откликайтесь
и присоединяйтесь к нашей дружной и развивающейся команде.