Инженер технической поддержки облачной платформы и личного кабинета

• Техническая поддержка пользователей на уровне L2-L3;
• Передача запросов в команду разработки если нет возможности решить проблему самостоятельно;
• Обработка заявок, решение проблем, координация и устранение инцидентов;
• Консультация и обучение первой линии поддержки L1;
• Составление документации и написание инструкций; Описание типовых запросов.

• Опыт администрирования Linux и прикладного ПО, написания скриптов bash/shell;
• Уверенные знания сетевых технологий, таких как TCP/IP, HTTP, DNS;
• Понимание принципов организации веб-сервисов с использованием REST API;
• Опыт написания технических статей и документации;
• Умение работать в Confluence и Jira;
• Опыт работы в поддержке хостинг/интернет провайдера.
• Готовность к сменному графику работы (2/2, дневные смены)

Будет плюсом:

• Опыт работы с платформами виртуализации (например, облачными сервисами AWS, Azure или Google).
• Понимание моделей IaaS, PaaS, SaaS;
• Понимание жизненного цикла разработки ПО.
• Знания одного из языков программирования и умение читать код;
• Понимание протоколов федеративной аутентификации: OAuth, OpenID Connect, SAML.
• Практические навыки поиска неисправностей, определении и анализе причин их возникновения;
• Английский язык выше B1