Специалист поддержки пользователей Профи (2/2, удаленно)

«Мы всегда помогаем нашим пользователям, даже если они спрашивали не о Профи :) Особая гордость, когда передаём обратную связь разработке и помогаем менять продукт».

Олеся Тимофеева, руководитель call-центра

Привет! Меня зовут Олеся, я руковожу колл-центром поддержки пользователей в IT-компании Профи. С помощью нашего сервиса клиенты находят специалистов для разных задач: подготовиться к экзамену, убрать квартиру, организовать фотосессию, научиться водить — что угодно.

Клиенты и специалисты обращаются в колл-центр, чтобы разобраться в работе сервиса, уточнить заказ или сообщить об ошибке, а иногда, чтобы просто поблагодарить команду Профи :) Задача оператора — находить подход к каждому и помогать с любым вопросом в разных каналах: чаты, звонки, электронная почта.

Сейчас у нас восемь команд операторов. Но с ростом сервиса увеличивается и количество обращений к нам, поэтому расширяем поддержку.

Чем предстоит заниматься

• Первые три недели будет обучение и работа под присмотром наставника. Пройдёшь теорию, узнаешь про наш продукт и инструменты работы, начнёшь работать с обращениями. Это время оплачивается.

• Если успешно пройдёшь обучение и работу с первыми обращениями — перейдёшь к самостоятельной поддержке специалистов Профи в чатах и звонках (входящие и исходящие), уже без помощи наставника.

• Через несколько месяцев добавим обращения от клиентов и модерации.

Постепенно можно расширять свой функционал и пробовать себя в новых ролях. Например, стать наставником или тренером для новичков, вырасти до супервайзера или руководителя отдела. По мере развития твоих навыков будет расти и доход.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

• Скорость печати от 300 знаков в минуту.

• Быстро работающий компьютер, интернет и гарнитура (вышлем требования к технике после отклика). Умение работать за компьютером в течение всего рабочего дня, легко переключаться между задачами.

• Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция. Именно по нашей речи у пользователя складывается впечатление о компании.

• Желание помогать людям: выслушать, найти общий язык, разобраться в вопросе и найти решение.

Что мы предлагаем

• Удалённую работу и возможности для развития своих навыков.

• С первого дня оформление по ГПХ, при высоких показателях работы можно перейти на трудовой договор.

• Условия на ГПХ:

  • График от 30 часов в неделю в графике 5/2 или 2/2. Поддержка работает 24/7, поэтому начало рабочего дня можно выбрать утром, днём, вечером или ночью — обсудим индивидуально.

  • Оплата сдельная, до 90 тысяч рублей в месяц на руки. В первый месяц сотрудничества дополнительный welcome-бонус 15000 рублей на руки.

  • Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи».

  • Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.

• Условия на трудовом договоре:

  • График 40 часов в неделю в графике 5/2 или 2/2. Начало рабочего дня можно выбрать утром, днём, вечером или ночью — обсудим индивидуально.

  • Оплата от 17 до 75 тысяч рублей в месяц на руки.

  • Оплата отпусков и больничных.

  • Частичная оплата интернета.

  • Бесплатный доступ к электронной библиотеке Альпина.

  • 50% оплата спортивных занятий. Можно компенсировать до 5000 рублей в год на абонемент в фитнес-клуб, занятия с тренером или тренировки в студии.

  • Подарки детям до 14 лет на Новый год.

  • Мерч от компании в подарок.

  • Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи».

  • Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.

После испытательного срока (3 месяца) — бесплатный ДМС со стоматологией по всей России, возможность покупки доп. обучения или встретиться с командой на тимбилдинге, возможность поехать на корпоративный фестиваль на несколько дней.