Специалист поддержки пользователей

Описание вакансии

Специалисты поддержки — сотрудники, благодаря которым наши пользователи могут освоить любой сервис и пользоваться им с удовольствием. Мы всегда стремимся глубоко погрузиться в любой вопрос и помочь найти решение, а иногда даже починить целый продукт. Опыт для работы в нашей команде неважен, мы всему научим.

Что мы предлагаем:

официальное трудоустройство, оплату больничных и отпусков;
гибкий график — 5/2 с плавающими выходными (могут выпадать на будни) и фиксированными сменами (8 часов в день);
удалённую работу;
оплачиваемое обучение перед стартом, тоже удалённое;
онлайн-консультации врачей;
компенсацию затрат за интернет;
стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — от 30 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI). Также предусмотрена доплата за работу в ночное время в размере 20%;
возможности роста и развития;
дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате. Ещё у нас есть система наставничества, своя библиотека и многое другое.

Какие задачи вас ждут:

отвечать пользователям по электронной почте и в чатах, консультировать по общим вопросам;
передавать информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сервисы могли стать ещё лучше;
помогать с решением новых и нетривиальных задач.

Мы ждем, что вы:

грамотно говорите и пишете;
легко находите нужное в разных источниках и не боитесь больших объёмов информации;
спокойно относитесь к однообразным задачам и быстро адаптируетесь к новым;
обладаете базовыми техническими знаниями;
знакомы с Photoshop, GIMP и другими графическими редакторами, а также владеете офисными приложениями;
нацелены на результат и берёте за него ответственность;
можете работать в команде.

Для работы в нашей команде понадобятся: