Мы ищем Главного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center. Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для самостоятельной разработки архитектурных решений, проектирования бизнес - процессов контакт - центра, оптимизации интеграций и участия в доработке самого продукта.
При внедрении продукта крупными внешним заказчикам мы формируем команду проектных аналитиков, в которой Главный аналитик контролирует реализацию решений и ход всего проекта с точки зрения аналитики.
Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.
Достижения:
Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021
В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца»
Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.
Над чем предстоит работать:
разрабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими;
оптимизировать существующие интеграционные решения;
писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности, разрабатывать технические задания, методики испытаний;
настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.;
разрабатывать метрики для анализа эффективности внедренного решения используя SQL, работу с БД.
взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы;
обеспечивать сбор, систематизацию и согласование требований к программному продукту;
контролировать реализацию проектных решений;
распределять задачи проекта;
планировать, координировать и обеспечивать выполнения задач проектной командой;
контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
опыт прямого взаимодействия с заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения от 3х лет;
опыт сбора, систематизации и согласования, требований у B2B клиентов.
знание интеграционных технологий REST, SOAP, WebSocket, интеграций с помощью баз данных и файлов;
опыт использования и понимание всех возможностей HTTP при работе с API;
опыт использования сложных API с последовательностями вызовов и использованием webhook;
навык проектирования REST-интеграции без использования готового API, с описанием API в виде пользовательской документации.
опыт разработки структуры реляционной базы данных, понимание предназначения нормализации базы данных и видов нормальных форм;
опыт написания сложных SELECT с использованием CTE, рекурсии, оконных функций, UNION, запросов на изменение данных;
понимание устройства и назначения вида нереляционных баз данных.
А также вам помогут:
знание основных нотаций описания бизнес-процессов;
знание бизнес-процессов контактных центров;
базовые знания одного из скриптовых языков (javascript, python, perl, bash);
знание основ IP телефонии;
знание основные распространенных технологий корпоративных локальных сетей;
опыт настройки DHCP, DNS, Firewall, IPv6, NAT, VLAN, Bridging, VPN;
умение настраивать статическую маршрутизацию, удаленное подключение;
понимание принципов работы ОС семейства Linux.