Администратор службы поддержки

Руки — сервис домашнего ремонта. Наша задача — сделать так, чтобы ремонт проходил на позитивной ноте, а мастер нашел для себя подходящие заказы и мог хорошо зарабатывать.

Администратор - это специалист, который общается с клиентами и помогает быстро получить необходимую информацию, решить проблему или сделать заказ.

Именно по работе администратора клиенты оценивают нашу компанию. Сотрудник выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного администратора 2-й линии.
Основные виды деятельности Администратора службы поддержки связаны с консультированием клиентов и мастеров, а также предоставлением информации о ценах и услугах.

Что предстоит делать:

• Принимать входящие звонки от клиентов и специалистов;
• Консультировать клиентов по услугам компании;
• Оформлять заказы во внутренней системе компании;
• Оказывать помощь специалистам в различных вопросах, связанных с заказами, анкетой, бэкофисом, остальном взаимодействии с компанией;
• Обрабатывать входящие письменные обращения;
• Работать в online-чате.

Чего точно не будет:

• Холодных звонков и продаж;
• Продвижения ненужных продуктов.

У вас всё получится, если вы:

• Чётко, грамотно говорите и пишете;
• Не устаёте от общения с людьми и можете много разговаривать;
• Вежливы и толерантны;
• Хотите и умеете самостоятельно работать;
• Грамотно распределяете рабочее время;
• Быстро учитесь: процесс гибкий, иногда придётся адаптироваться;
• Справляетесь с поставленными задачами, соблюдаете сроки и регламенты;
• Имеете быстрый интернет, компьютер, тихое место для работы, гарнитуру.

Вашим преимуществом будет:

• Опыт удалённой работы;
• Опыт работы в колл-центре или службе поддержки;
• Опыт работы с клиентами;
• Знания в сфере ремонта.

У нас:

• Удалённая работа;
• График работы 2/2 или 5/2 (со скользящими выходными);
• Стабильный доход без задержек выплат;
• Фиксированная ставка 275 рос. рублей. в час;
• Полная занятость, 8-часовой рабочий день;
• Компенсация расходов на интернет и бесплатная корпоративная телефонная связь;
• Дружная команда, которая обучит, поддержит и всегда поможет разобраться;
• Перспективы профессионального и карьерного развития - у нас возможна как горизонтальная ротация между отделами, так и вертикальный рост.

Пожалуйста, расскажите о себе в небольшом сопроводительном письме к резюме.

Если мы друг другу подойдём, вас ждёт собеседование по видео звонку.