Старший аналитик по обращаемости клиентов

Чем предстоит заниматься

• Создавать дашборды и витрины данных по обращаемости (отклики от инициатив, срезы, профили потребления)
• Производить визуализацию и автоматизацию регулярной отчетности
• Проводить аналитические исследования по продуктам компании, провоцирующим обращаемость
• Анализировать все обращения клиентов в компанию - выявлять тренды, динамику, специфики причин обращаемости
• Совершать детальный разбор причинно-следственных связей обращений клиентов
• Оценивать текущих CJ клиентов, улучшать действующих CJ клиентов, включая работу тарифов и услуг, Личного кабинета и Виртуального помощника, процессов обслуживания
• Разрабатывать бизнес-требования на внедрение\изменение процессов и автоматизации обслуживания, поддержка при реализации, взаимодействие с владельцем процесса и разработчиками

Что для этого нужно

• Высшее образование

• Продвинутый уровень знания Excel

• Базовые знания SQL и работы СУБД

• Аналитический склад ума и системное мышление

• Желание и умение обучаться новым знаниям и инструментам

• Навык работы с большими объемами данных, в ситуациях, когда в ходе проекта задействовано несколько ИТ-систем

• Будет плюсом опыт работы с BI системами (PBI, Tableau, Qlick Sense)

• Знание языка программирования/запросов (Python, VBA, SPL, DAX) будет преимуществом