Специалист службы поддержки пользователей

Красноярск, улица Белинского, 5

Описание вакансии

Привет!

Для начала мы хотим рассказать несколько слов о нас:

Нашей компании 15 лет. За это время у нас сформировалась стабильная и надежная команда, мы отстроили внутренние процессы, сделали несколько продуктов, которыми пользуются во всех регионах нашей Родины.

Наш бизнес – разработка нашей собственной платформы «Эталон» для цифровой трансформации и связанных с ней сервисов.

Эталон позволяет заказчику очень быстро провести цифровую трансформацию, обеспечивать контроль процессов, создать необходимые личные кабинетов для сотрудников с дашбордами, цифровыми паспортами объектов и внедрить другие фишки от анализа данных, выявления рисков и формирования отчетных документов до видеонаблюдения.

Эталон используется для контроля реализации Национальных проектов, Федеральных и Муниципальных программ.

Многие в нашей команде работают по семь и более лет, и менять такое место не хотят

Все, кто к нам попал после работы в других организациях, говорят, что у нас «заповедник», в котором присутствуют нормальные человеческие отношения, отлаженные процессы, отличный офис и не только.

Самое главное для нас — это люди. Мы очень долго и тщательно отбираем своих сотрудников, т.к. для нас крайне важно понимать, что вместе мы сможем сделать много хороших и уникальных вещей, что вместе нам будет приятно и работать, и просто жить эту жить, получая удовольствие от нормального общения.

Ниже приведены требования, которые помогут тебе определиться, подходит эта работа тебе или нет. Если каким-то требованиям ты не соответствуешь, но хочешь работать у нас, то все равно можешь откликнуться на вакансию, и наш робот запустит процесс по рассмотрению твоего резюме и прохождению первичного тестирования, иногда подходящим на наш взгляд кандидатам мы предлагаем другие позиции в нашей компании.

Требования

Мы расширяем команду службы поддержки пользователей. Приходи к нам, если ты:

любишь людей, тебе нравится заботиться и помогать людям;
умеешь объяснять сложное простым языком;
умеешь сопереживать и поддерживать;
умеешь решать проблемы, быстро находить и давать ответы на вопросы;
владеешь английским языком на уровне А2 и выше;
владеешь инструментами MS Office на уровне продвинутого пользователя.

Плюсом считается

практика подготовки инструкций и проведения обучений;
владение SQL на уровне написания базовых запросов;
владение инструментами бизнес-анализа;
применение информационного стиля в деловом общении;
умение понимать нормативно-правовые акты, законы, контракты и методическую документацию.

Обязанности

отвечать на вопросы пользователей по телефону «горячей» линии, электронной почте, на портале поддержки;
консультировать пользователей по применению программных продуктов в предметной области;
решать проблемы пользователей;
наполнять Систему данными, создавать цифровые дневники объектов контроля;
настраивать рабочее пространство пользователя;
администрировать учетные записи, настраивать права доступа пользователям Системы.

Условия работы

интересная работа в команде профессионалов;
официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, 5-ти дневная рабочая неделя, график работы: 10:00-19:00, 11:00- 20:00 или 12:00-21:00;
прозрачная система карьерного роста;
корпоративная программа обучения и ввода в должность;
комфортный офис в деловом центре города.

Порядок отклика

После получения резюме с Вами свяжутся и назначат время для прохождения собеседования в офисе нашей компании. Благодарим за проявленный интерес.

Ключевые навыки