Крупный сельскохозяйственный агрохолдинг приглашает Вас в свою команду
Обязанности:
Выстраивание процессов технической поддержки пользователей на всех уровнях
Создание и усовершенствование текущей документации и регламентов (инструкции, SLA)
Формирование и развитие команды поддержки
Контроль и обеспечение исполнения SLA
Обеспечение документирования действий специалистов технической поддержки на всех этапах жизненного цикла обращения в единой системе HelpDesk
Требования:
Опыт работы от 3-х лет на позициях руководителя группы / отдела сопровождения 1С (от 5 человек); приветствуется управленческий опыт в компаниях-интеграторах / франчайзи
Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок; умение работать с инструментами руководителя поддержки (HelpDesk, ITIL и др.)
Знание основных конфигураций 1С на уровне пользователя или эксперта (ERP, УХ, УПП, КА, БП, УТ, ИТИЛИУМ)
Управленческие и коммуникативные навыки
Условия:
Оформление по ТК РФ, оплата отпусков и больничных
Стабильный гарантированный оклад + Премиальная часть
Пятидневная рабочая неделя, возможно гибкое начало и окончание рабочего дня
Возможны редкие командировки
Профессиональный и карьерный рост, обучение и сертификация за счет компании