Руководитель отдела планирования, прогнозирования и мониторинга (поддержка клиентов)

Вам предстоит:

• Планирование ресурсов Контактного центра;
• Отслеживание нагрузки КЦ, составление расписания, контроль его исполнения и оценка продуктивности работы сотрудников;
• Развитие функций планирования, прогнозирования за счет оптимизации текущих процессов/проектов и реализации новых процессов/проектов;
• Создание/развитие моделей прогнозирования, поиск ключевых драйверов, внедрение ML моделей в процессы функций;
• Разработка, подготовка операционной отчетности, контроль за показателями подразделения;
• Работа с командой ( 25 чел.).

Мы ожидаем:

• Уровень образования: высшее (математическое, экономическое, техническое, ИТ);
• Релевантный опыт работы от 2х лет;
• Опыт управления объединенными (разнопрофильными) командами от 10 человек;
• Опыт работы с архитектурами данных, построения дашбордов оперативной и операционной отчетности;
• Умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию, критическое мышление, скрупулёзность, гибкость.

Мы предлагаем:

• Формат и график работы: гибридный, 5/2 с 9.00 до 18.00 (готовы обсуждать);
• Развитие: у нас есть корпоративная оффлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн платформе обучения Eduson;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочный сертификат при рождении ребёнка.