Менеджер внешнего кц

Обязанности:

• Обучение менеджеров по продажам;
• Мониторинг и оценка деятельности операторов/менеджеров входящей и исходящей линии;
• Подготовка предложений по обучению операторов, выявление зон роста;
• Проведение обучений, коуч-сессий, аттестаций для развития навыков продаж и коммуникации у сотрудников;
• Участие в формировании стратегии и исследования качества работы операторов/менеджеров Контакт центра (разработка чек-листов, методики оценки);
• Формирование регулярной отчётности по результатам и составление рекомендаций сотрудникам;
• Аттестация новых сотрудников .

• Опыт работы в call-центрах (контроль качества и тренером) не менее полугода;

• Умение находить контакт с людьми, как при телефонном звонке, так и лично;

• Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов, пунктуальность; ответственность, внимательность к деталям;

• Соблюдение стандартов и регламентов компании;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Владение техникой телефонных продаж;

• Опыт/навыки написания продающих скриптов/текстов будет преимуществом.

Как преимущество у кандидата, но не обязательным условием будет:

• Опыт работы в Naumen, знание сводных таблиц;

• Тренерский опыт.

• Испытательный срок 3 мес;

• Официальное оформление , белая ЗП, на испытательный срок зп 65 000;

• График работы: 5/2 09:00-18:00 выходные сб. - вс.;

• Комфортные условия труда, современный офис в шаговой доступности от ст. м. Авиамоторная (10-15 минут от метро);

• Зона отдыха в офисе;

• ДМС после испытательного срока;

• Столовая с комплексным обедом за 250 рублей;

• Приятную атмосферу и дружный коллектив!