Руководитель отдела клиентской поддержки

Уже 17 лет Мы создаем современные системы закупок и ИТ решения. С 2015 входим в ТОП 10 площадок по количеству размещенных закупок, объем торгов за все время работы составляет более 490 млрд. руб, с 2022 года резиденты фонда Сколково.

Знание сферы закупок не обязательно. Мы проведем качественную адаптацию, обучение по продукту, поделимся экспертизой в части своих знаний по закупкам.

Мы в поиске системного Руководителя отдела клиентской поддержки, который станет опорой и мотиватором для своей команды, чтобы вместе добиваться высоких бизнес-результатов.

Задачи:

• Планирование деятельности группы (до 10 человек) на месяц и квартал согласно утвержденной стратегии развития компании;

• Проведение оценки качества обслуживания горячей линией;
• Разработка и внедрение стандартов работы группы;

• Постановка целей и задач, контроль исполнения;

• Управление потенциалом сотрудников (проведение встреч 1:1, мотивация, развитие);

• Обучение менеджеров и наставников;

• Прием и адаптация новых сотрудников;

• Выполнение KPI вверенной группы;

• Проведение собеседований на открытые ставки;

• Участие в автоматизации бизнес-процессов;

• Генерация идей по улучшению процесса работы и повышению эффективности.

Наши ожидания:

• Опыт руководством группой/отделом менеджеров call- центра/сопровождения клиентов (от 3 человек) не менее 1 года;
• Опыт разработки политики работы с клиентами, создания регламентов и инструкций;
• Развитые навыки коммуникации, критическое мышление, самостоятельность и проактивность.

Условия:

• Доход определяется по итогам интервью, учитывая ваш запрос, опыт и компетенции;

• Структура дохода ежемесячный фикс + флекс (показатели под задачи бизнеса);

• Работа в офисе, начало рабочего дня в удобном интервале с 8 до 10, полный рабочий день, график 5/2;

• Комфортный офис в центре Нижнего Новгорода - БЦ Пентхаус Палас (Максима Горького 195);

• Компенсация обучения и внешних конференций от компании;

• Бонус на выбор - ДМС со стоматологией/ Фитнес / Курсы для саморазвития;

• Реферальные бонусы за рекомендации сотрудников на открытые вакансии;

• Премии по результатам работы;

• Возможность карьерного роста и развития;

• Классный управленческий состав, готовый делиться опытом и развивать руководителей;

• Совместные мероприятия, выезды, тимбилдинги за счет компании.