Руководитель группы обработки неголосовых каналов (call-центр)

ООО МКК "Срочноденьги" - это микрофинансовая компания с 14 летней историей успеха.

Наша миссия - помощь людям в трудной жизненной ситуации.

В штате нашей компании трудится 1000 человек, многие прошли путь от стажера до ТОП-руководителя.

Мы гордимся тем, что даем возможность нашим коллегам расти и развиваться внутри компании, создавая все необходимые для этого условия.

Сейчас в размах службы поддержки клиентов открыта новая ставка Руководителя группы (мы растём).

ЦЕНИМ каждого сотрудника и ПРЕДЛАГАЕМ:

• Трудоустройство по ТК РФ, БЕЛУЮ з/п (оклад + премии, годовой бонус);
• График 5/2 (8-17 или 9-18ч);
• Адаптация и обратная связь от руководителя;
• Неформальные корпоративы, спортивные мероприятия ("Беги герой!", "RUTS" и др.), подарки детям на 1 сентября и к новому году, конкурсы, награждения.

ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ:

• Аудит и разработка стратегии развития неголосовых коммуникаций с клиентами во всех неголосовых каналах (чат в мобильном приложении и личном кабинете, в чат на сайте, в онлайн-заявке и др.)
• Разработка и сопровождение пути клиента по всем этапам жизненного цикла и точкам контакта;
• Мониторинг индекса удовлетворенности клиентов в неголосовых каналах коммуникации, анализ причины изменений, определение проблемных зон;
• Разработка и запуск исходящих кампаний в неголосовых каналах коммуникаций с клиентом;
• Автоматизация поддержки, внедрение и модернизация чат-ботов;
• Управление командой/ мотивацией группы специалистов по работе с чатами (10 человек).

Мы ожидаем от тебя:

• Знание особенностей функционирования клиентского сервиса в неголосовом канале коммуникации;
• Опыт работы к колл-центрах на чатах обязателен;
• Здорово, если ты руководил/ обучал/ был наставником;
• Уверенный пользователь ПК;
• Отличные навыки работы в Excel (обязательно)

Заинтересовали? Жми "Откликнуться"