Руководитель клиентского сервиса (медицинская клиника)

Эта вакансия для Вас, если Вы:

• Умеете говорить на языке решений: «нет проблемы, есть задача, есть такие-то варианты решений, выбираем»
• Обладаете сильными организаторскими способностями и стремлением к автоматизации рабочих процессов
• Умеете четко организовать работу своего отдела
• Глубоко понимаете важность клиентоориентированного подхода
• Умеете мотивировать свою команду на достижение общих целей
• Имеете успешный опыт взаимодействия с клиентами, умеет собирать обратную связь, выявлять потребности и работать с возражениями

Обязанности:

• Внесение предложений по улучшению, оптимизации работы клиники

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов

• Подбор, отбор, адаптация персонала (администраторы/операторы)

• Написание/актуализация регламентов для работы администраторов, операторов

• Написание/актуализация скриптов для работы операторов

• Заполнение подробной информации по услугам в МИС (медицинская информационная система)

• Систематизация сопровождения клиентов в системе CRM

• Формирование, добавление шаблонов в систему CRM

• Контроль работы отдела (операторов/администраторов)​​​

• Написание отчетности по работе отдела

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Скидки на услуги клиники для сотрудника и членов его семьи
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00
• Рабочее место: г. Красноярск, ул. Ленина, д. 151